Pretenziju par sūtījuma (vai tā daļas) bojājumu vai nozaudēšanu var iesniegt tikai Nosūtītājs (Maksātājs), t. i., juridiska vai fiziska persona, kas nosūta sūtījumu un samaksā tieši VENIPAK par piegādes pakalpojumiem. Saņēmējam gadījumā, ja konstatētas neatbilstības pasūtīto preču daudzumā vai kvalitātē, kā arī gadījumā, ja sūtījums vai tā saturs ir bojāts vai nozaudēts, jāvēršas pie Nosūtītāja.

Sūtījuma (vai tā daļas) bojājuma gadījumā:

• bojatās preces fotogrāfijas;
• ārējā iepakojuma fotogrāfijas;
• pirkuma vai pārdošanas PVN rēķins.

 

Sūtījuma (vai tā daļas) nozaudēšanas gadījumā:

• pirkuma vai pārdošanas PVN rēķins;
• fotogrāfijas, kas parāda, kā izskatījās sūtījums (ja tādas ir).

*Atkarībā no konkrētās situācijas var tikt pieprasīta papildu informācija/dokumenti.

• Ja sūtījums ir vietējais (Baltijas valstīs), pretenzija tiek izskatīta 14 darba dienu laikā;
• Ja sūtījums ir starptautisks, pretenzijas izskatīšana var ilgt līdz 90 kalendārajām dienām.

Vietējo sūtījumu (Baltijas valstīs) gadījumā:

• Ja tiek iesniegts pārdošanas PVN rēķins, mēs atlīdzinām 70% no preču vērtības bez PVN, bet ne vairāk kā 500 EUR (izņemot sadarbības līgumā vai tā pielikumos noteiktos izņēmumus);
• Ja tiek iesniegts pirkuma PVN rēķins, mēs atlīdzinām 100% no preču vērtības, bet ne vairāk kā 500 EUR (izņemot sadarbības līgumā vai tā pielikumos paredzētos izņēmumus).

 

Starptautisko sūtījumu gadījumā:

• Kompensācija tiek aprēķināta tikai saskaņā ar konkrētajam pārvadājumam piemērojamajām starptautisko konvenciju normām (CMR konvencija, Monreālas konvencija u. c.);
• Kaitējums tiek aprēķināts, balstoties uz bojāto/nozaudēto preču svaru (nevis to vērtību).

Varat sazināties ar mums pa e-pastu: [email protected]