Venipak pastāvīgi tiecas nodrošināt, lai uzņēmuma sniegtie sūtījumu piegādes un saņemšanas pakalpojumi būtu pieejami ikvienam klientam neatkarīgi no viņu individuālajām vajadzībām. Mēs saprotam, ka veselības stāvokļa (dzirdes, redzes u.c.) vai pārvietošanās ierobežojumu dēļ var būt nepieciešami papildu risinājumi, tāpēc esam gatavi palīdzēt – jautājumu gadījumā, lūdzu, sazinieties ar Venipak klientu apkalpošanas komandu.
Pakomātu pieejamība un pielāgošana. Paplašinot savu pakomātu tīklu, Venipak ievēro iekļaušanas principus un labo praksi pakalpojumu pieejamībai personām ar īpašām vajadzībām. Izvēloties uzstādīšanas vietas, mēs prioritāri izvēlamies punktus, kas nodrošina ērtu piekļuvi personām ar kustību traucējumiem. Turklāt ierīču tehniskie risinājumi – piemēram, ekrānu augstums – ir īpaši pielāgoti ērtai lietošanai, atrodoties ratiņkrēslā.
Sūtījumu izņemšana un attālinātā palīdzība. Lai nodrošinātu maksimālu pakalpojumu pieejamību, piedāvājam iespēju izņemt sūtījumus, izmantojot QR kodu – tas novērš nepieciešamību fiziski ievadīt datus pakomāta ekrānā. Mēs saprotam, ka individuālu vajadzību dēļ sūtījumu saņemšanai var būt nepieciešama papildu palīdzība; šādos gadījumos aicinām zvanīt Venipak klientu apkalpošanas komandai. Pēc saziņas un identitātes apstiprināšanas pakomāta durvis var tikt atvērtas attālināti vai sniegta cita nepieciešamā palīdzība, nodrošinot netraucētu sūtījuma saņemšanu.
Palīdzība sūtījumu saņemšanai:
- Tālr.: +371 6601 6601
- E-pasts (atbalsts / Helpdesk): [email protected]
Klientu apkalpošanas nodaļas darba laiks:
- P.–Piektd.: 8:00–17:00
- Sest.: slēgts
- Svētd.: slēgts
Vispārējie uzņēmuma kontakti: Venipak Latvija, SIA, Kalniņi B, Mārupe,
LV-2167 E-pasts: [email protected]
Alternatīvi pakalpojumu saņemšanas veidi. Lai nodrošinātu maksimālu komfortu gadījumos, kad pakomātu infrastruktūra konkrētajā brīdī neatbilst klienta individuālajām vajadzībām, iesakām izvēlēties alternatīvus piegādes veidus. Klienti var izmantot tiešo piegādi uz norādīto adresi (kurjera pakalpojums) vai novirzīt sūtījumu uz Venipak saņemšanas punktiem, kuru vide ir pielāgota dažādām pārvietošanās vajadzībām.
Nepārtraukta pieejamības uzlabošana un nākotnes risinājumi. Venipak turpina stratēģisku pakalpojumu digitalizācijas un procesu pilnveides projektu, ar mērķi nodrošināt vēl lielāku personu ar īpašām vajadzībām iekļaušanu. Ieviešot plānotās izmaiņas IT sistēmās un infrastruktūrā, klienti drīzumā varēs saņemt detalizētu informāciju par katra konkrētā pakomāta atbilstību pieejamības standartiem (fiziskā piekļuve). Tas ļaus lietotājiem izvēlēties ērtāko pakalpojuma saņemšanas vietu jau plānošanas posmā.