Tiešsaistes pirkumu popularitāte turpina augt, taču e-komercijas uzņēmumi saskaras ar zināmiem izaicinājumiem dažādās Eiropas valstīs. Pēc starptautiskā kurjerdienesta Venipak vadītāja Justa Šablinska teiktā, šīs tendences visā Eiropā atšķiras.
E-komercijas tirgum turpinot attīstīties, kurjerdienests Venipak, kas darbojas Baltijas valstīs, Vācijā, Polijā, Ķīnā un ASV, ir ievērojis atšķirības tajā, kā uzņēmumi dažādos reģionos tiek galā ar sūtījumu skaita pieaugumu. Galvenās sūtījumu piegādes tendences Rietumeiropā diezgan lielā mērā atšķiras no tendencēm Latvijā un pārējās Baltijas valstīs. Klientu vajadzības ir dažādas, un tām ir tieša ietekme uz e-komercijas uzņēmumu veiktajām izvēlēm. Savukārt uzņēmumi šo dažādo vajadzību rezultātā izvirza daudzpusīgas prasības kurjerdienestiem.
Pēc Statista datiem, visi e-veikali Polijā piedāvā kurjerpiegādi uz mājām, kamēr 68% veikalu veic piegādi uz pakomātiem un 64% ļauj pircējiem saņemt sūtījumus fiziskos veikalos. Vācijā joprojām diezgan izplatīts piegādes veids ir piegāde uz pasta nodaļu. Taču daudzās citās valstīs piegāde pa pastu vairs nav populāra. Aptuveni trešdaļa Vācijas e-veikalu nenorāda piegādes laiku, un vācieši mēdz atgriezt vairāk nekā pusi pirkumu. Tas nozīmē, ka e-komercijas uzņēmumam jāspēj sniegt ērtas sūtījumu atgriešanas iespējas.
“Novērojam, ka noteiktu klientu vajadzību dēļ dažādās valstīs atšķiras arī sūtījumu piegādes tendences. Piemēram, klientu prasības ir ļoti līdzīgas Baltijas valstīs, kur pieaug pieprasījums pēc pakomātiem un ātrās piegādes. Tādēļ e-komercijas uzņēmumiem jāspēj pielāgoties un sniegt klientiem šīs iespējas,” sacīja Venipak vadītājs Justs Šablinsks. “Pircēju prioritāte Vācijā jau kādu laiku ir paku atpakaļnosūtīšanas pakalpojums. Savukārt Latvijā šī opcija kļūst aktuāla tikai tagad, tāpēc cenšamies pielāgoties jaunajām vajadzībām.”
Pandēmijas laikā kurjerdienestiem nācās paplašināties un uzlabot sniegtos pakalpojumus. Arvien augot pieprasījumam pēc ērtākiem pirkumu saņemšanas veidiem, uzņēmumi Latvijā un Lietuvā piedāvā visas iespējamās piegādes opcijas. Venipak ziņo, ka aug pieprasījums pēc piegādes vakaros un sestdienās. Vakara piegādes pakalpojums tika ieviests pandēmijas laikā un patlaban veido 1% no visām Venipak piegādēm Baltijā.
“Cenšamies pielāgoties e-komercijas uzņēmumu vajadzībām visās valstīs, kurās darbojamies. Uzņēmumi ir informēti par to, kas pircējiem ir svarīgi un kādas piegādes metodes sniedz vislabāko tiešsaistes iepirkšanās pieredzi. Latvijā vispieprasītākā ir piegāde nākamajā dienā, un turpina augt arī pieprasījums pēc piegādes sestdienās,” saka Šablinsks. “Mēs ticam, ka pašreizējās paku piegādes tendences pavisam drīz kļūs par ikdienas normu. E-komercijas tirgus turpinās augt, un pircējiem dažādās valstīs radīsies jaunas vajadzības, tāpēc uzņēmumiem nāksies tām pielāgoties.”
Saskaņā ar Šablinska teikto pieprasījums pēc piegādes nākamajā dienā daudzās Eiropas valstīs turpinās augt. Visbeidzot, jaunās tendences virzīs nepieciešamība pēc videi draudzīgiem risinājumiem, jo pircēji dos priekšroku ilgtspējīgiem zīmoliem. Tādā gadījumā e-komercijas uzņēmumiem un kurjerdienestiem nāksies pievērst lielāku uzmanību arī iepakojuma materiāliem.