Gandrīz katru gadu daļa pircēju pavada svētkus, tā arī nesagaidījuši nopirktās Ziemassvētku dāvanas. Iepērkoties internetā, daudzi nepadomā, ka no interneta veikala līdz saņēmējam preces veic garu ceļu. Tad ko darīt, lai pirkumus saņemtu vēlamajā laikā, un kā izvairīties no citiem apstākļiem, kas, saņemot sūtījumus, bieži vien mūs kaitina, tomēr gadās?
Zelta likums – iepirkties laikus
„Pēc mūsu datiem, parasti ap 73 % cilvēku vismaz pāris reižu mēnesī iepērkas internetā. Viņus vilina zemākās preču cenas vai biežāk piedāvātās atlaides. Pašlaik, sākoties atlaižu bumam, gan pārdevējiem, gan piegādes pakalpojumu sniedzējiem ir izaicinājums nodrošināt raitu darbu un nepievilt klientus,” saka Karolis Kanapinsks, uzņēmums „Venipak” Lietuvas loģistikas vadītājs.
Tad ko darīt, lai svētkus nesabojātu nokavējušās dāvanas? Pēc K. Kanapinska domām – pirmkārt, pirkumus plānot laikus. Pēc „Venipak” datiem, šogad vairāk nekā trešdaļa (39 %) iedzīvotāju labākos piedāvājumus un atlaides meklēs pēc iepirkumu saraksta.
„Statistika noskaņo pozitīvi. Iepērkoties iepriekš, patērētāji dod sev laiku atrast piemērotas alternatīvas, ja, piemēram, noliktavā vairs nav vēlamās preces vai tā līdz pircējam nonāk ar defektiem. Tāpat arī pārpildītu pakomātu risks ir mazāks, tāpēc sūtījumu varēs saņemt krietni ātrāk,” apgalvo „Venipak” pārstāvis.
Karolis Kanapinskas
Klienti sūtījumus saņems laikā
Jautāts, kā šogad plāno vadīt pieaugušās sūtījumu plūsmas, mūsu sarunbiedrs apliecina, ka jau pērn „Venipak” izdevās saskaņot procesus tā, lai sūtījumi klientus sasniegtu laikus, arī no rindām pie pakomātiem izdevās izvairīties, tāpēc uzņēmums arī turpmāk ievēros šo labo praksi.
„Lietuvā mums ir 251 pakomāts un vēl 175 izņemšanas punkti. Pateicoties tehnoloģijām, reālajā laikā sekojam līdzi pakomātu iztukšošanai un papildinām tos vairākas reizes dienā, reizēm pat biežāk. Ja tomēr gadās, ka sūtījums pakomātā nelien, atstājam to partneru veikalā, kas ir tajā pašā tirdzniecības centrā, pie kura novietots pakomāts,” skaidro mūsu sarunbiedrs.
Tādā veidā uzņēmums izvairās no bieži sastopamajām neērtībām, kad sūtījums, kas nelien pakomātā, tiek pārvirzīts uz citu saņemšanas punktu, kas var nebūt patērētājam ērts. Arī pieredzējuši kurjeri šajā periodā ļoti palīdz organizācijai tikt galā ar pieaugušo sūtījumu skaitu. Kā stāsta mūsu sarunbiedrs, liela daļa „Venipak” kurjeru ir uzkrājuši ne tikai 5, bet pat 10 gadu pieredzi, viņi sūtījumus izvadā ātri un raiti.
Pielāgojas klientu vēlmēm
Lai gan kurjeri dara visu, lai sūtījums saņēmēju sasniegtu nebojāts, iepērkoties internetā, reizēm arī gadās, ka sūtījums pie saņēmēja nonāk bojāts. Tādā gadījumā K. Kanapinsks iesaka to nepieņemt.
„Ja saņemat sūtījumu bojātā iepakojumā, to nevajadzētu pieņemt. Informējiet kurjeru, ka sūtījumu nepieņemsiet, viņš savukārt sazināsies ar vadītājiem, un prece tiks nosūtīta atpakaļ sūtītājam. No otras puses, ja pirms sūtījuma izvešanas no termināļa pie saņēmēja redzam, ka tā iepakojums ir bojāts, vienmēr proaktīvi sazināmies ar sūtītāju. Visbiežāk pietiek to pārpakot un piegādāt pircējam. Ja sūtījums tiek bojāts piegādes laikā, saņēmējam tas netiek vests, klients tiek informēts un risinām radušos problēmu. Par laimi tādi gadījumi ir ļoti reti,” procesu skaidro K. Kanapinsks.
Nereti klienti, kas izvēlējušies piegādi līdz durvīm, aizmirst, ka norādītajā dienā ir jāierodas kurjeram. Gadās arī neatliekamas darīšanas. Kā būtu jārīkojas tādā gadījumā?
Kā stāsta sarunbiedrs, lūgt, lai kurjers piegādā sūtījumu uz citu adresi, var. „Venipak” darbinieki parasti ņemt vērā klienta situāciju un, ja jaunā adrese būtiski neizjauc kurjera maršrutu, sūtījums saņēmējam tiek piegādāts tajā pašā dienā. Ja šādas iespējas nav, pāradresētais sūtījums saņēmēju sasniegs nākamajā darba dienā vai tiks piegādāts uz izvēlēto pakomātu. K. Kanapinsks stāsta, ka svarīgi ir runāt ar kurjeru, tad noteikti izdosies izvairīties no nepatīkamām situācijām.