No pirmā acu uzmetiena e-komercija var šķist vienkāršs veids, kā palielināt pārdošanas apjomus. Internets ir pārpildīts ar e-veikalu izveides rīkiem, un daudz viegli pieejamas informācijas par to, kā uzsākt pārdošanu tiešsaistē. Tomēr veiksmīga tiešsaistes biznesa izveide nav nemaz tik viegls uzdevums.
Saskaņā ar Lietuvas Statistikas departamenta datiem, šī gada tiešsaistes mazumtirdzniecības pārdošanas apjoms Lietuvā jau ir pieaudzis par 46,7%, kas norāda uz to, ka uzņēmumiem neapšaubāmi būs jāpieliek lielākas pūles esamās pozīcijas saglabāšanai e-komercijas tirgū.
Keramikas BBQ grilu zīmola Kamado Bono dibinātājs Tomas Petryla dalās padomos, kā veiksmīgi paplašināt savu e-komercijas biznesu.
“Mūsdienās nepietiek tikai ar kārtīgu, nevainojamu e-veikalu. Veiksmīga biznesa un klientu apmierinātības noslēpums slēpjas vispārējā iepirkšanās pieredzē. Tā aptver visu, sākot no pirmā mājas lapas apmeklējuma līdz preču izpakošanai un pienācīga servisa saņemšanai preču garantijas laikā. Šīs lietas var būt problemātiskas, un tāpēc uzskatām, ka dažas lietas vislabāk ir atstāt ekspertu ziņā.”
Tomas, Kamado Bono dibinātājs
1. Ļaujiet Klientiem Runāt Jūsu Vietā
Kamado Bono ražo visaugstākās kvalitātes keramikas grilus, kas tiek pārdoti 19 valstīs un saņem izcilas klientu atsauksmes. Pēc Petryla teiktā, tas ir saistīts ar trim svarīgiem komandas izvirzītiem mērķiem:
- Nodrošināt, ka produkts ir pieejams pēc iespējas plašākai auditorijai un ir pieejams e-veikalā, fiziskajos veikalos, kā arī mazumtirgotājiem;
- Ieviest nevainojamu un klientiem draudzīgu e-veikala pieredzi ar plašām norēķinu iespējām;
- Nodrošiniet augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, ieskaitot konsultācijas pirms pirkuma un noderīgu servisu pēc pirkuma.
“Brīdī, kad jūtat pārliecību, ka jūsu produkta vīzija ir pilnīga, trīs vienkārši, papildu soļi palīdzēs jums virzīties uz vienu no spēcīgākajiem mārketinga rīkiem – cilvēkiem, kas pozitīvajā pieredzē par jūsu zīmolu dalās no mutes mutē.”
Pastāvīgi meklējot veidus, kā ieguldīt savos mērķos, tikai palielinās iespēju, ka klienti savā sociālajā lokā drīz sāks dalīties ar dabiskiem, pozitīviem vēstījumu par jūsu produktiem.
2. Izveidojiet Kopienu Ap Savu Zīmolu
65 000 cilvēku šobrīd seko Kamado Bono ierakstiem Facebook grupā Lithuania Grilling and Smoking.
Pēc Petryla teiktā, darbs nebeidzas ar pārdošanu. Ne mazāk svarīgi ir saglabāt klienta uzmanību un interesi ne tikai par iegādāto preci, bet arī par produkta potenciālu.
“Jau pašā sākumā mūs interesēja ne tikai produkta pārdošana, bet arī klientu izglītošana un izpalīdzēšana. Iesācēju iesaistīšana šajā unikālajā kultūrā mudina viņus vēl vairāk izbaudīt produktu.”
Izmēģinājis dažādus komunikācijas modeļus, Kamado Bono izvēlējās izveidot Facebook kopienu BBQ entuziastiem. Tādā veidā zīmols ne tikai piesaista jaunpienācējus, bet uztur ciešu kontaktu un uzticību arī ar pastāvīgajiem klientiem.
3. Piegādājiet Produktus Ātri un Droši
Ir atzīts, ka piegādes kvalitāte ir būtisks faktors e-komercijā. Kamado Bono dibinātājs atzīmē, ka visu loģistikas procesu uzticēšana specializētam partnerim bija lielisks risinājums, kas lielā mērā veicināja uzņēmuma attīstību.
“Kad Kamado Bono sāka plesties, mēs meklējām risinājumu, kā tikt galā ar loģistiku – bija svarīgi, lai mums pietiktu laika koncentrēties uz citiem biznesa jautājumiem. Mēs, pirmie izmēģinājām 3PL pakalpojumu, ko piedāvāja mūsu partneri Venipak. Tas mums ļāva uzticēt visas mūsu loģistikas procedūras ekspertiem. Klienti bija patiesi pārsteigti, nākamajā dienā pēc pasūtījuma, uz sava sliekšņa saņemt 128 kg smago grilu.”
Šodien, Venipak Fulfillment pakalpojums garantē mūsdienīgu un optimizētu loģistikas ķēdi, kas sākas no preču piegādes tieši uz Venipak noliktavām līdz kvalitatīvam iepakojumam un piegādei nākamajā dienā. Process ir automatizēts un to var kontrolēt reālajā laikā.
“Mēs uzskatām, ka ir svarīgi, lai mūsu loģistikas pieredze veicinātu e-komercijas attīstību un sniegtu uzņēmumiem visus nepieciešamos rīkus, kas ļautu koncentrēties uz būtiskāko.”
Justas, Venipak ģenerāldirektors