Kā zināms, ilgi gaidītās novembra iepirkšanās dienas, “Melnā piektdiena” (ang. Black Friday) un “Kiberpirmdiena” (ang. Cyber Monday), neoficiāli atklās lielo gada izpārdošanu sezonu, kas nozīmē, ka iedegta zaļā gaisma Ziemassvētku iepirkšanās drudzim. Saskaņā ar “NRF” pētījumu, 53% pircēju, COVID-19 pandēmijas un ierobežoto ceļojumu dēļ plāno iztērēt vairāk. Tomēr solītās, reibinošās atlaides uzņēmumiem var kļūt arī par īstām galvas sāpēm, ja iepriekš nav uzsākta sagatavošanās iepirkšanās kņadai.
„Šajā saspringtajā periodā uzņēmumiem jāpieņem vairāki lēmumi saistībā ar palielināto pasūtījumu apjomu un loģistikas procesiem. Ilgu laiku strādājot plecu pie pleca ar e-komercijas uzņēmumiem, esam uzkrājuši vērtīgas zināšanas: kā sagatavot savu inventāru, reklāmas kampaņas, sūtījumu piegādes procesu, lai nodrošinātu pozitīvu klientu pieredzi izpārdošanu laikā.“
Justas, Venipak ģenerāldirektors
Lai novērstu dažādas neparedzētas problēmas gada lielāko izpārdošanu laikā, esam sagatavojuši un piedāvājam uzņēmumiem 10 paņēmienus, kas palīdzēs pareizi sagatavoties.
1. Izveidojiet sagatavošanās plānu
Pirms iepirkšanās brīvdienu kņadas uzsākšanās, sastādiet detalizētu plānu, kurā apzinātas iespējamās problēmas, darbības un stratēģijas. Īpaši ieteicams precizēt lielo izpārdošanu perioda mērķus, piemēram, kā saglabāt esošos un piesaistīt jaunus klientus, kādus produktus reklamēt un ko uzlabot reklāmas kampaņās. Sistemātisks plāns palīdzēs jums izveidot skaidru mērķi un konkrētu rīcības plānu izpārdošanas dienām.
2. Sadarbojieties ar uzticamiem partneriem
“Deloitte” veiktā aptauja liecina, ka šogad pasaules epidemioloģiskās situācijas dēļ 64% pircēju plāno tērēt savu budžetu elektroniskajās platformās un izvairīties no fizisku veikalu apmeklēšanas. Pieaugot e-biznesa pasūtījumu apjomiem, noņemiet daļu atbildības no saviem pleciem un nododiet daļu darbu sūtījumu dienestiem. Izvēloties strauji augošo e-komercijas izpildes pakalpojumu (ang. E-commerce fulfillment), kas ļauj Venipak sūtījumu dienestam no uzņēmuma pārņemt preču iepakošanu, marķēšanu, šķirošanu un nosūtīšanu, jūs ietaupīsiet sava personāla laiku un tādējādi varēsiet nodrošināt, ka jūsu klienti preces saņems laikus.
3. Novērtējiet preču atlikumus
2011. gadā, “Best Buy” lielo izpārdošanu laikā piedāvāja dažādas akcijas, taču par nožēlu nespēja izpildīt visus pasūtījumus, jo netika papildināti nepieciešamo preču krājumi. Novērtējiet pagājušā gada finanšu datus, tirgū dominējošās preces, pārdošanas rādītājus un attiecīgi papildiniet pieejamos krājumus. Apsveriet arī tādus mūsdienīgus risinājumus kā noliktavā esošo produktu bilances automātiska sinhronizācija ar e-veikala atlikumiem. Labā ziņa ir tā, ka šāds automatizēts risinājums ir viegli pieejams, izmantojot iepriekš minēto e-komercijas izpildes pakalpojumu. Pareizi sagatavojot savus preču krājumus pirms pārdošanas haosa, jūs izvairīsities no iespējamiem zaudējumiem preču trūkuma dēļ, un jūsu klienti nebūs vīlušies, neatrodot vēlamās preces.
4. Izveidojiet īpašus preču aprakstus
Ieskrienoties izpārdošanas sezonai, e-komercijas uzņēmumi riskē piedāvāt tādas pašas vai līdzīgas, citos e-veikalos redzētas preces. Tāpēc palīdziet savām precēm izlauzties cauri preču plūsmai, izveidojot ekskluzīvus aprakstus. To var panākt, uzsverot, kā produkts uzlabotu pircēja dzīvi un kādu vērtību tas sniegtu. Izmantojiet dabisku valodu, lai teksts izklausītos kā dzīva saruna. Izmantojiet arī pacilājošus vārdus, kuriem ir arī emocionāls svars, piemēram, “satriecošs”, “maģisks”, “sensacionāls” utt. Radošs apraksts ne tikai izceļ jūsu produktu, bet arī pozitīvi noskaņos pircēju un mudinās nākamreiz izvēlēties jūsu produktus.
5. Apsveriet pandēmijas tirgu
“Shopify” ir izveidojis sarakstu ar produktiem, kas ir kļuvuši ļoti populāri kopš pandēmijas sākuma. Saskaņā ar aptauju, vispopulārākās preces ir: iekštelpu un āra mēbeles, mājas biroja piederumi, sporta aprīkojums, ķermeņa kopšanas līdzekļi un ikdienas apģērbs. Ja pārdodat preces, kuras ir šajā sarakstā, varat piedāvāt tām īpašas atlaides izpārdošanu laikā. Neaizmirstiet arī papildināt šo preču krājumus.
6. Izmantojiet sociālos tīklus
Reklamējot tuvojošās akcijas, uzņēmumi tiek mudināti novērtēt mērķauditoriju. Saskaņā ar “Google un Millward Brown Digital” pētījumu 46% galīgās izvēles pieņēmēji ir vecumā no 18 līdz 34 gadiem. Ņemot vērā, ka šī ir lielākā grupa, kas izmanto sociālos tīklus, ir vērts izmantot statistikas un reklāmas priekšrocības tādos populārākajos sociālajos kanālos kā Facebook, Instagram. Turklāt novērots, ka katru dienu šīs platformas apmeklē 70% Facebook un 59% Instagram lietotāju, kas nozīmē, ka, reklamējot savus piedāvājumus šajos sociālajos kanālos, jūs palielināsiet iespējas intensīvāk sasniegt potenciālos pircējus.
Turklāt mūsdienās pat 67% pircēju izmanto sociālos kanālus ne tikai kā saziņu, bet arī kā klientu apkalpošanas platformas. Tāpēc, lai maksimāli uzlabotu klientu pieredzi, izmantojiet sociālos tīklus aktīvai saziņai ar potenciālajiem pircējiem. Piemēram, ja sekojat savam zīmolam savā Facebook kontā, tad ar tādu sociālo mediju novērošanas rīku palīdzību kā Awario, Agorapulse, Brandwatch varat uzmanīgi sekot līdzi zīmola pieminējumiem, atbildēt uz tiem un tādējādi personīgi sasniegt savus klientus. Tāpēc nenovērtējiet par zemu sociālo mediju spēku, jo tie, jūsu reklāmas kampaņai pievienos personiskās pieredzes dimensiju pirms gada lielākajām iepirkšanās dienām.
7. Vērojiet savu preču zīmi internetā
Gatavojoties gada lielākajām izpārdošanām, neaizmirstiet vērot, kā klājas jūsu zīmolam publiskajā telpā. To var izdarīt, izmantojot pakalpojumu “Google Alerts”. Iestatot vēlamos atslēgvārdus, jūs saņemsiet paziņojumus, tiklīdz parādīsies svarīgas ziņas. Tas īpaši attiecas uz mazajiem uzņēmumiem, kuri tikai sāk paplašināt savu klientu loku, jo uzzināsiet, kas tiek runāts par jūsu biznesu un kā veicas jūsu reklāmas kampaņai. Turklāt, izmantojot “Google Alerts”, varat izsekot ne tikai zīmola un produkta pieminēšanai, bet arī konkurentiem, kas ir īpaši ērti, sākoties izpārdošanu drudzim.
8. Piedāvājiet bezmaksas piegādi
„E-tailing Group“ veiktā aptauja liecina, ka 73% pircēju bezmaksas piegādi uzskata par galveno faktoru, veicot iepirkšanos noteiktā elektroniskā veikalā. Turklāt “IRI” ir izpētījis, ka pat 50% tūkstošgades klientu izvēlas bezmaksas piegādi, nevis ātru piegādi vai saņemšanu veikalā. Tad kāpēc gan lielo izpārdošanu laikā nepiedāvāt atlaides un bezmaksas piegādi? Ja esat mazs uzņēmums un paaugstināto izmaksu dēļ nevarat sūtīt visus savus produktus bez maksas, ir vērts pievērst uzmanību nepabeigtajiem iepirkumu groziem un tajos atstātajām precēm vai vislabāk pārdotajiem produktiem un piedāvāt tiem bezmaksas piegādi.
9. Nodrošiniet dažādus preču piegādes veidus
Pirms gada lielās iepirkšanās sākšanās novērtējiet, kādas optimālas piegādes metodes varat piedāvāt saviem klientiem. 86% pircēju augsti novērtē iespēju izvēlēties no vairākām piegādes metodēm. Sniedzot iespēju izvēlēties vai preci piegādās kurjers, vai pircējs to personīgi paņems sev ērtā laikā pakomātā, palielināsies varbūtība, ka pircējs būs gatavs vēlreiz iepirkties jūsu vietnē.
10. Novērtējiet epidemioloģisko situāciju
Pandēmijas, kas pārņēmusi pasauli, laikā ir svarīgi nodrošināt ārkārtīgi drošus apstākļus ne tikai darbiniekiem, bet arī klientiem. Norādiet potenciālajiem pircējiem, kādus pasākumus jūs plānojat veikt, lai nodrošinātu visdrošāko preču piegādi. Pārrunājiet sūtījumu piegādes veidus ar kurjeriem un pārliecinieties, ka sūtījumu dienesti veic visus iespējamos pasākumus, lai nodrošinātu drošību: nodrošiniet sūtījuma bezkontakta piegādi, norēķināšanās ar bankas kartēm, kurjeri piegādes laikā nēsās aizsargmasku un izmantos dezinfekcijas līdzekļus.
Mēs ceram, ka, piemērojot šo, Venipak komandas piedāvāto taktiku, jūs varēsiet atrisināt gada lielāko izpārdošanu sagādātos izaicinājumus un pienācīgi sagatavoties veiksmīgai tirdzniecībai, lai jūsu klienti izbaudītu kvalitatīvu iepirkšanās pieredzi.