2020. gadā e-komercijas pakalpojumu lietotāju skaits pasaulē pieauga par 9,5%, un tas turpina augt. Kādas ir strauji augošās tendences, kas noteiks tirdzniecības tiešsaistē nākotni? Mēs izveidojām kopsavilkumu ar 10 būtiskākajām tendencēm, kas šogad ietekmēs uzņēmējdarbību.
1. E-komercijas bums
E-komercija ļauj pircējiem izvairīties no rindām fiziskos veikalos un atvieglo preču un cenu salīdzināšanu. Uzlabotā iepirkšanās pieredze tiešsaistē mudina ievērojamu cilvēku skaitu iepirkties internetā tā vietā, lai dotos uz fizisku veikalu. Tiek prognozēts, ka šogad vispasaules e-komercijas tirgū būs vērojama izaugsme par vairāk nekā 17%. Šo straujo izaugsmi ir veicinājis pandēmijas radītais pieprasījums pēc iepirkšanās tiešsaistē, kas daudzus uzņēmumus ir mudinājis pievērsties interneta veikaliem.
2. Pastiprināta uzmanība pievērsta ekoloģijai
Pieaugošais informācijas apjoms attiecībā uz vides jautājumiem ir licis klientiem izprast nepārstrādājamā preču iepakojuma un kaitīgo ražošanas procesu ietekmi uz vidi. 73% patērētāju apgalvo, ka viņi mainītu savus patēriņa ieradumus, lai mazinātu negatīvo ietekmi uz vidi. Tas palielinās videi draudzīgu un ilgtspējīgu zīmolu atpazīstamību.
3. Iepirkšanās, izmantojot viedtālruni
2021. gadā gandrīz 73% no visiem tiešsaistes pirkumiem tika veikti viedtālruņos. Gandrīz trīs ceturtdaļas patērētāju vēlas būt tiešsaistē un iepirkties jebkurā laikā. Lai saglabātu klientu iesaisti, ir īstais laiks optimizēt savu interneta veikalu viedtālruņiem.
4. Tirdzniecība sociālajos tīklos
Vairāk nekā 4,2 miljardi cilvēku patlaban aktīvi lieto sociālos tīklus, kas padara tos par lielisku vietu jaunu klientu piesaistei. Instagram nesen ieviesa funkciju Checkout on Instagram, kas ļauj iegādāties preci, neatstājot lietotni. Tiek uzskatīts, ka drīz tiks ieviestas jaunas līdzīgas funkcijas, kas atvieglos pārdošanu plašam klientu lokam viņu iecienītākajās lietotnēs.
5. Ciešas attiecības ar klientiem
Tiešsaistes veikali gūst 65% peļņas no klientiem, kuri tajos iepērkas atkārtoti un ir apmierināti ar pakalpojumiem. Esošie klienti mēdz 14 reizes biežāk iepirkties tajos pašos veikalos nekā jaunie. Sagaidāms, ka šogad vairāk zīmolu strādās ne tikai pie vispārējās iepirkšanās pieredzes uzlabošanas, bet arī pie attiecību stiprināšanas ar klientiem, mudinot viņus atgriezties veikalā.
6. Mākslīgais intelekts
Arvien vairāk uzņēmumu integrē AI risinājumus dažādu procesu atvieglošanai. Ar mākslīgo intelektu vadīti rīki var veikt dažādus uzdevumus, piemēram, datu analīzi vai pieprasījuma prognozēšanu. Nepieciešamība pēc AI risinājumiem e-komercijā pieaug, un to visvairāk izmanto klientu apkalpošanā, noskaņojuma faktoru analīzē un uz AI balstītajā automatizētajā mārketingā.
7. Tērzēšanas robots
Lai uzlabotu klientu apkalpošanu, liela daļa uzņēmumu izmanto tērzēšanas robotus. Tas ir virtuāls palīgs, kas atbild uz konkrētiem jautājumiem, tērzējot ar klientiem. 2020. gadā tērzēšanas robotu tirgus tika novērtēts 17 miljardu dolāru apmērā, un tiek prognozēts, ka nākamajos piecos gados tas pieaugs līdz 102 miljardiem dolāru. Saskaņā ar datiem, līdz 2023. gadam tērzēšanas roboti uzņēmumiem un lietotājiem būs ietaupījuši teju 2,5 miljardus stundu laika.
8. Vairāk apmaksas veidu
Netraucēta norēķināšanās tiešsaistē ir labas iepirkšanās pieredzes atslēga. 20% klientu nepabeidz savu pasūtījumu, ja neatrod sev piemērotāko darījuma izpildes veidu. Viens no šā gada lielākajiem mērķiem ir pēc iespējas vienkāršot norēķinu procesu. Tas nozīmē, ka e-veikalos ir jāintegrē dažādas vietējās un starptautiskās norēķinu metodes.
9. B2B e-komercija
Lai gan e-komercija parasti bija vērsta uz B2C (bizness patērētājam) segmentu, un B2B (bizness biznesam) segmenta klienti pasūtījumus biežāk veica pa tālruni vai e-pastu, pieeja patlaban mainās. Sakarā ar uzņēmumu pārstrukturēšanu, pielāgošanos jaunākajām klientu vajadzībām un atveseļošanos no Covid-19 pandēmijas paredzams, ka e-komercijas B2B tirgus visā pasaulē šogad pieaugs par 5,8%.
10. Vairāk piegādes iespēju
Patērētājiem ļoti svarīga kļūst pieejamo piegādes metožu daudzveidība. Arvien vairāk cilvēku meklē piegādes iespējas, kas tiek pielāgotas viņu vajadzībām un aizņemtajam grafikam. Saskaņā ar pētījumu datiem 70% patērētāju ASV izvēlas interneta veikalu, kas piedāvā vairāk piegādes iespēju, padarot to par būtisku iepirkšanās pieredzes daļu.
Kopsavilkums
Šīs e-komercijas tendences sniedz skaidru priekšstatu par to, kas tirgū sagaidāms šogad un ko uzņēmumi var darīt, lai pielāgotos un sasniegtu labākos iespējamos rezultātus. Minētās tendences atspoguļo klientu vērtības un sniedz idejas, kā uzlabot viņu iepirkšanās pieredzi. Lai uzzinātu, ko VENIPAK piedāvā klientu pieredzes uzlabošanai, skatiet mūsu pakalpojumu sarakstu.