Sūtījumu piegādes uzņēmumi ir ārkārtīgi svarīgs e-komercijas elements, tāpēc, lai neatpaliktu no izmaiņām tirgū, uzņēmumu sniegtajiem pakalpojumiem ir jāspēj attīstīties līdzi mainīgajiem klientu paradumiem.
Venipak komanda vienmēr lūko pēc jauniem veidiem, kā saglabāt augstu produktivitāti, kamēr laikus piegādāto sūtījumu skaits (99,5–99,7%) paliek nemainīgs. Lai sasniegtu un saglabātu augstus rezultātus, mēs ik dienu uzdodam sev jautājumus piecās jomās, kas palīdz uzlabot mūsu sniegto pakalpojumu ātrumu un kvalitāti.
Ja vēlaties uzlabot jūsu sūtījumu piegādes procesu un izvērtēt, kā sadarbība ar kurjerdienestu ļautu sasniegt labākus rezultātus, šie pieci jautājumi palīdzēs noteikt jūsu uzņēmuma tālāko attīstības virzienu.
1. Kā sniegt kvalitatīvu klientu apkalpošanu?
Ātras atbildes uz klientu jautājumiem un cieņpilna attieksme pret viņu viedokli ir galvenie rādītāji tam, ka uzņēmumam rūp klienti un kvalitatīva to apkalpošana. Mēs vēlamies, lai mūsu komanda nepārtraukti attīstītos un spētu ātri rast risinājumus problēmām, tādēļ:
- esam palielinājuši mūsu klientu apkalpošanas komandu. Tādā veidā spējam ātri atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni vai e-pastu.
- Pievēršam papildu uzmanību klientu atsauksmēm, komentāriem un sūdzībām, lai labāk noteiktu, kuras jomas nepieciešams uzlabot.
- Sniedzam paku saņēmējiem iespēju sniegt tiešu atgriezenisko saiti par mūsu kurjeriem.
2. Kā novērst sūtījumu šķirošanas kļūdas?
Šķirošanas kļūdu apjomam ir ārkārtīgi liela loma piegādes pakalpojuma kvalitātes noteikšanā. Kļūda pakas marķējumā vai novietojumā rada papildu izmaksas, palēnina piegādes procesu un sagādā neērtības klientiem. Lai tās novērstu:
- esam ieviesuši jaunus risinājumus, kas palīdzēs mazināt cilvēka kļūdas risku šķirošanas laikā. Jaunie skeneri un plūsmas sistēmas uzlabo šķirošanas procesa kvalitāti un efektivitāti.
3. Kā nodrošināt laicīgu piegādi?
Ātra piegāde vairumā gadījumu ir gan privātpersonu, gan e-komercijas klientu prioritāte. Piegādes kavēšanās sagādā neērtības ne tikai saņēmējam, bet arī sūtītājam. Tādēļ esam ieviesuši risinājumus, kas palīdz mums gādāt par izcilu piegādes ātrumu, efektīvi pildīt starpnieka funkciju problēmu gadījumā, kā arī sniegt pozitīvu pieredzi e-komercijas uzņēmumiem un to klientiem kopumā.
- Jaunieviestā piegādes ātruma mērīšanas sistēma ļauj izsekot laicīgi piegādātos sūtījumus. Mēs analizējam katru piegādes kavēšanās gadījumu un meklējam risinājumus, kas palīdzētu novērst atkārtota kavējuma risku.
- Uzlabotā darbinieku motivācijas sistēma kā vienu no vērtēšanas kritērijiem sevī ietver laicīgu piegādi. Tā motivē komandu pielikt papildu pūles ātras piegādes nodrošināšanai.
- Kurjeru komandu reāllaika pārraudzīšana ļauj loģistikas vadītājiem vieglāk paredzēt iespējamo aizkavi un laicīgi atrisināt radušos situāciju.
- Sadarbība ar pakomātu pakalpojumu sniedzējiem ļauj klientiem izņemt sūtījumus sev ērtā laikā, ja piegādes brīdī viņi bijuši aizņemti. Tas ietaupa laiku gan kurjeriem, gan saņēmējiem.
4. Kā novērst piegādes laikā radušos bojājumus?
Lai arī novērst sūtījumu bojājumus pilnībā nav iespējams, pastāv veidi, kā mazināt to iespējamību. Esam ieviesuši pasākumus, kas e-komercijas klientiem palīdz nodrošināt vislabāko sūtījumu kvalitāti.
- Kopš 2020. gada paku transportēšanai izmantojam Roll Cage konteineru ratus. Pakas tiek izvietotas vairākos ratu stāvos, tādējādi nodrošinot, ka augšējās pakas nerada bojājumus apakšējām.
- Sākām sniegt informāciju par pareizu iepakošanu mūsu B2B Venipak speciālisti ir apmeklējuši klientus un mācījuši, kā pareizi iepakot preces pirms sūtīšanas.
5. Kā dalīties ar piegādes informāciju?
Inovācijas un automatizēti risinājumi atvieglo mūsu ikdienu. Tostarp ir arī pavisam vienkārši un efektīvi risinājumi, piemēram, īsziņas, kas paziņo vai atgādina klientam par sūtījuma statusu. Venipak komanda pielieto šādus risinājumus, lai gādātu par kurjeru pakalpojumu kvalitāti un klientu informētību.
- Mēs sūtām paziņojumus arī par bezkontakta piegādes pārbaudes sistēmu, piegādes statusu, plānoto piegādes laiku un citiem aspektiem. Šādi paziņojumi apstiprina gaidāmo piegādi un atvieglo klientam laika plānošanu.
Nobeigumā
Labākais veids, kā uzlabot pakalpojumu kvalitāti, ir uzklausīt klientus un analizēt esošos šķēršļus. Drosmīgi risinājumi ļāva mums sasniegt lieliskus rezultātus, kas tiešā veidā uzlabo arī mūsu klientu panākumus.
Lai gādātu, ka klienti ir apmierināti ar piegādes pakalpojumiem, vienmēr varat vērsties pie Venipak komandas pēc padoma!