Lai gan pakomātu popularitāte aizvien pieaug, sūtījumu piegāde uz mājām vēl nebūt nav izgājusi no modes. Saņēmējiem tas joprojām ir lielisks veids, kā ietaupīt laiku, neizejot no mājām, darba vai jebkuras citas ērtas vietas.

Kurjeri ir Venipak neatņemama sastāvdaļa. Lai iepazīstinātu jūs ar svarīgākajiem paku piegādes aspektiem, atbildēsim uz diviem jautājumiem: ko saņēmēji sagaida no piegādes servisa un kas ir vissvarīgākais, kad kurjers ir pie jūsu durvīm?

Venipak komanda dalās ar astoņām lietām, kas palīdzēs jums iepazīt jūsu klientu vajadzības!

 

Ko sagaidīt no paku piegādes servisa?

Savlaicīga piegāde

Daudzi klienti vēlas saņemt sūtījumu ne vēlāk, kā solīts, tāpēc ir būtiski izvērtēt, vai jūsu e-veikala piegādes termiņi ir saprātīgi un izpildāmi. Ja saņēmēji zina, cik ilgi viņiem būs jāgaida sūtījums, viņiem ir daudz vieglāk izlemt, vai prece viņiem ir vajadzīga un vai viņi ir gatavi to gaidīt. Aptuveni 45 % pircēju apgalvo, ka viņi nevēlētos atkārtoti iepirkties e-veikalā, no kura viņi saņēma sūtījumu vēlāk, nekā solīts.

 

Vairāk ātras piegādes iespēju

Katra klienta vajadzības ir atšķirīgas, jo īpaši attiecībā uz to, cik ātri viņš vēlas saņemt pasūtījumu. Dažiem nav grūti gaidīt nedēļu, bet citi labprāt piemaksātu par piegādi tajā pašā dienā. Ātrākas piegādes alternatīvas ir īpaši pieprasītas tiem, kas steidzas vai kavējas iegādāties dāvanu. 88 % pircēju ir gatavi maksāt vairāk par piegādi tajā pašā dienā, tāpēc ir saprotami, ka ātrākas piegādes tendences kļūs aktuālas, lai jūsu klienti būtu apmierināti.

 

Efektīvi piesardzības pasākumi

Klientiem ir būtiski, lai sūtījuma piegāde noritētu raiti, bez zādzībām, pazušanas, nogādāšanas nepareizajam saņēmējam un citām neērtībām. Pat 48 % cilvēku vilcinās iegādāties dārgas preces internetā, jo baidās, ka sūtījums pazudīs vai tiks nozagts. Adresāti uzskata, ka papildu piesardzības pasākumi, piemēram, paraksta apstiprinājums, īpašs kods vai līdzīgas autentifikācijas metodes, ir svarīgi, lai nodrošinātu to, ka preces piegādātas īstajam adresātam.

 

Skaidra saziņa

Saņēmēji neapšaubāmi jūtas drošāk, ja viņi zina, kur atrodas sūtījums, kāds ir paredzamais piegādes datums utt. Tāpēc ir jānodrošina, lai klientam būtu visa nepieciešamā informācija par sūtījumu. Pircēji vēlas zināt, ka viņu preces ir droši atstājušas noliktavu un ir ceļā pie viņiem. Lielisks veids, kā to izdarīt, ir preču izsekošanas numuri. Pat 88 % klientu tos izmanto, lai pastāvīgi uzraudzītu sūtījuma statusu.

 

Elastība

Klientiem ir svarīgi, lai piegāde atbilstu viņu grafikam. Tāpēc daudzi e-veikalu klienti novērtē plašāku piegādes laiku klāstu un pat 70 % no tiem vēlas plašākas iespējas. Lai apmierinātu katra klienta vajadzības, Venipak piedāvā piegādes iespējas vakaros un sestdienās. Katru mēnesi mēs piegādājam līdz 3000 paku no plkst. 18.00 līdz 22.00, savukārt līdz pat 1300 lietotāju mēnesī izvēlas piegādi sestdienās.

 

 

Ko sagaidīt no kurjera?

Kā stāsta kurjers Laurīns, kurš Venipak komandā strādā jau vairāk nekā divus gadus, vissvarīgākais ir draudzīgums un skaidra saziņa ar saņēmēju.

“Kurjera komunikācijai ir liela ietekme uz klientu apmierinātību. Ir svarīgi atcerēties par pieklājību, pajautāt, kur viņi vēlas, lai mēs atstājam sūtījumu, un vienmēr novēlēt viņiem labu dienu. Pat zvans pirms piegādes uzlabo lietotāju pieredzi, jo lielākā daļa cilvēku vēlas būt informēti par piegādi iepriekš, nevis tikai 5 minūtes pirms tās pienākšanas.”

Laurīns Stagņūns, Venipak kurjers

Patīkama saziņa

Klienti vienmēr sagaida laipnu komunikāciju, tāpēc kurjeriem ir svarīgi saglabāt pieklājīgu toni, atcerēties sasveicināties, atbildēt uz jautājumiem vai palīdzēt, ja rodas neparedzēta situācija. Klienti novērtē draudzīgus kurjerus, kuri nepieciešamības gadījumā var palīdzēt un iepriekš informē par piegādi.

 

Sūtījumu apkalpošana

Vēl viens svarīgs aspekts ir tas, lai sūtījums tiktu nogādāts neskarts. Lai nodrošinātu, ka preces nonāk pie saņēmēja nebojātas, sūtījumam jābūt pienācīgi iepakotam. Tomēr ir arī svarīgi, lai kurjers ar to rīkojas uzmanīgi, pārkraujot, paceļot un pārnēsājot sūtījumu, to nenometot.

 

Profesionāls tēls

Sakopts kurjers reprezentē visu uzņēmumu, taču tas nav galvenais iemesls, kāpēc jāvalkā formastērps. Lielākā daļa klientu, pat 59 %, uzskata, ka kurjeriem būtu jāvalkā formastērps. Tas ļauj viņiem viegli identificēt pie durvīm stāvošo personu un tās apmeklējuma mērķi, tādējādi klienti, atverot durvis, jūtas daudz drošāk.

 

Nobeigumā

Kurjers ir ļoti svarīga loģistikas ķēdes daļa, kas pārstāv ne tikai paku piegādes uzņēmumu, bet arī e-komercijas uzņēmumus, kuri izmanto tā pakalpojumus. Tāpēc ir ļoti svarīgi izvēlēties tādu paku piegādes servisu, kas nodrošinās, ka kurjeri atbilst jūsu klientu vajadzībām.

Vēl neesat atraduši piemērotāko paku piegādes uzņēmumu? Jūs vienmēr varat sazināties ar Venipak komandu!