Pagājušajā gadā 68,1% no visiem vietņu apmeklējumiem tika veikti no mobilajiem tālruņiem (salīdzinājumā ar 63,3% 2019. gadā). Tā kā lielākā daļa apmeklējumu nāk no mobilajiem tālruņiem, varētu uzskatīt, ka mobilā komercija pieaug. Bet kāpēc tieši patērētāji izvēlas veikt komercdarījumus savās mobilajās ierīcēs?
Mobilās tirdzniecības popularitāti var saistīt ar vairākām priekšrocībām, ko patērētāji gūst, komercdarījumiem lietojot savus tālruņus, nevis citus plašsaziņas līdzekļu kanālus, piemēram, datorus. Patērētāju ieguvumi var būt dažādi – no vienkāršiem un praktiskiem ērtības jautājumiem līdz pat priekam, ko rada mobilo platformu piedāvātā novatoriskā pieredze.
Izpratne par veidiem, kā patērētāji var gūt labumu no mobilo komercdarījumu metodēm, var arī palīdzēt atklāt papildu priekšrocības, kā arī uzņēmumu īpašnieki var gūt peļņu, izvēloties pielāgoties šim jaunajam mobilās tirdzniecības laikmetam.
Venipak vēlas dalīties ar jums divās galvenajās mobilās komercijas priekšrocībās, kas veicina patērētāju izvēli izmantot savus mobilos tālruņus.
Ērtība
Tā kā mobilo tālruņu īpašnieku skaits 2021. gadā sasniegs 3,8 miljardus visā pasaulē, miljardi cilvēku tagad bez grūtībām var piekļūt internetam savā kabatā. Lai atvērtu pārlūku, vairs nav jāiet pie datora vai jāņem klēpjdators.
Faktiski tiek prognozēts, ka līdz 2025. gadam veseli 72% interneta lietotāju pilnībā paļausies uz savām mobilajām ierīcēm. Tādējādi mobilā komercija patērētājiem ir izrādījusies ērtāka un vērtīgāka nekā jebkad agrāk.
Mobilo tehnoloģiju attīstība sniedz vēl vienu ērtības aspektu. Tā kā mūsdienu mobilajiem tālruņiem tagad ir lielāki ekrāni, samazinās gados vecāku lietotāju iepriekšējā vilcināšanās izmantot šīs ierīces komerciāliem darījumiem. Sīks teksts mazākā ierīcē vairs nav šķērslis, kas nozīmē, ka uzlabojas kopējā lietotāju pieredze visu vecumu cilvēkiem.
Ātri un vienkārši pārskaitījumi un norēķināšanās tiešsaistē vēl vairāk ietekmē patērētāju lēmumu izmantot savas mobilās ierīces, jo bieži vien ir viegli pieejamas viena klikšķa iespējas, kas ievērojami paātrina maksāšanas procesu.
Personalizācija
Mobilais tālrunis sniedz iespēju sekot līdzi lietotāju datiem. Tā ir personiskākā elektroniskā ierīce, kas cilvēkam var piederēt, jo tā tiek pastāvīgi izmantota un satur visatbilstošāko informāciju par katru lietotāju. Neatkarīgi no tā, vai dati tiek iegūti no Google veiktajiem meklējumiem un hipersaišu klikšķiem, vai konkrētas darbības sociālajos tīklos, personas datu šajās ierīcēs ir ļoti daudz.
Protams, ir svarīgi atzīmēt, ka ES Vispārīgā datu aizsardzības regula (VDAR) nodrošina datu aizsardzību visiem ES pilsoņiem. Tas dod mobilo ierīču lietotājiem tiesības kontrolēt, kādus datus viņi izvēlas koplietot, pārlūkojot vai iepērkoties tiešsaistē, un nodrošina, ka uzņēmumi, kas vāc šos datus, garantēs šo datu drošību un neļaus trešajām pusēm tiem piekļūt un izmantot tos.
Tomēr ieguvums, ko rada modernā tālruņa iespēja sniegt padziļinātus personas datus par savu lietotāju, ir paaugstināts personalizācijas līmenis, sniedzot katram patērētājam ekskluzīvu pieredzi, kas atbilst viņa īpašajām vajadzībām un interesēm.
Piemēram, to var redzēt tajās pašās precēs un pakalpojumos, kas patērētājiem tiek ieteikti viņu iepriekšējās meklēšanas vēstures rezultātā, vai arī push paziņojumos, kas tiek automātiski ģenerēti, lai piedāvātu lietotājiem atlaides viņu iecienītākajām precēm.
Nav brīnums, ka patērētāji ļoti atbalsta personalizētu pieredzi. Faktiski 80% aktīvu pircēju atzīst, ka iepērkas tikai no zīmoliem, kas izmanto šīs opcijas savos uzņēmumos.
Kādēļ tas ir svarīgi uzņēmumiem
Uzņēmējdarbības pielāgošana mobilajām platformām šogad ir obligāta uzņēmumu īpašniekiem, kuri vēlas paplašināt savu patērētāju sasniedzamību un ievērojami palielināt pārdošanas apjomu, nemot vērā, ka tik daudzi lietotāji (neatkarīgi no viņu vecuma) pāriet uz mobilo darījumu veidiem. Tomēr, lai piesaistītu vairāk patērētāju, nepietiek tikai ar pāriešanu uz mobilo platformu.
Uzņēmumiem, kuriem īpaši izdodas piesaistīt patērētāju uzmanību ar interesantu un praktisku savu mobilo lietotņu vai vietņu dizainu, patērētāji dod priekšroku to ērtā un saistošā rakstura dēļ. Piemēram, vietnes, kuras ir veiksmīgi pielāgojušas savu lietotāja saskarni mobilajām platformām, lietotāji retāk pamet lietojamības problēmu dēļ.
Uzņēmumiem ir ļoti svarīgi pielāgoties mobilajai platformai, jo patērētāji, visticamāk, veiks pirkumu, atgriezīsies vietnēs un pozitīvi vērtēs šos modernizētos risinājumus. Tā rezultātā uzņēmumu īpašnieki novēros lielāku zīmola lojalitāti patērētāju vidū.
Patērētāji var gūt labumu no mobilās komercijas personalizācijas (jo tā padara viņu pieredzi patīkamāku), tomēr uzņēmumi, kas izmanto šo konkrēto kanālu, var būt vēl lielāki ieguvēji, pateicoties minētajiem patērētāju datiem, kuriem viņi tagad var piekļūt (ja un kad lietotājs devis piekrišanu).
Izmantojot šos datus, uzņēmumi ar analītikas palīdzību var labāk izprast savu mērķauditoriju un piedāvāt patērētājiem tieši to, ko viņi vēlas, piesaistot viņus (atpakaļ) savai vietnei un attīstot spēcīgāku zīmola lojalitāti.
Noslēgumā
Mobilā komercija nenoliedzami attīstās. Patērētāji saviem darījumiem arvien vairāk izvēlas mobilā tālruņa iespējas, jo tām ir priekšrocības, kuras citas platformas nespēj sniegt.
Tagad uzņēmumu īpašniekiem ir svarīgi ne tikai rīkoties tāpat, bet arī pielāgot savu uzņēmējdarbību mobilajām platformām un īstenot veiksmīgu dizaina stratēģiju, kas viņiem būs ārkārtīgi izdevīga.