Loģistika ir komplekss process, kas ietver sevī vairākus posmus, piemēram, sūtījumu iepakošana, šķirošana, maršrutēšana, pārkraušana un piegāde. Tāpat šajā procesā ir vairākas iesaistītās puses un departamenti, kas klientam paliek nepamanīti, taču bez kuriem sūtījuma saņemšana nebūtu iespējama. Venipak klientu apkalpošanas nodaļas vadītāja Laila Juškevica ikdienā saskaras ar dažādiem klientu jautājumiem, kā arī risina problēmsituācijas, ja tādas radušās piegādes procesā. Pamatojoties uz savu ilggadējo pieredzi nozarē, viņa dalās ar ieteikumiem, kas palīdzēs izvairīties no pārpratumiem piegādes procesā, un saņemt sūtījumus savlaicīgi.
Atbilstoša sūtījumu iepakošana
Viens no biežākajiem iemesliem, kas aizkavē sūtījuma saņemšana, ir neesošas vai bojātas uzlīmes, uz kurām atrodas svītru kods ar marķējumu sūtījuma piegādei. Konstatējot, ka svītru kodu nolasīt nav iespējams, Venipak darbinieki uzlīmē jaunu marķējumu, lai to pareizi nogādātu klientam. Vienlaikus jāņem vērā, ka šīs darbības prasa papildu laika resursus un ir iemesls, kāpēc pasūtītā prece nonāk pie pircēja vai pakomātā ar kavēšanos.
Korekti norādīta saņēmēja informācija
Nepareizi, neprecīzi vai nepilnīgi norādīta saņēmēja kontaktinformācija nozīmē, ka nepieciešams papildu laiks, lai to atrastu un paciņu nogādātu paredzētajam adresātam. Tāpat nepareizi norādīts saņēmēja telefona numurs liedz kurjeram sazināties ar sūtījuma saņēmēju, lai vienotos par preces saņemšanas laiku un vietu.
Neparedzamā satiksme…
Viens no loģistikas uzņēmumu kvalitātes rādītājiem ir piegādes ātrums, tādēļ kurjeri cenšas izvēlēties maršrutus, kuros iespējams minimāls satiksmes sastrēgumu risks. Nav noslēpums, ka avārijas vai remontdarbi ir neparedzēti apstākļi , kas potenciāli var ietekmēt ceļā pavadīto laiku. Vissarežģītāk nogādāt paciņas savlaicīgi ir darba dienu beigās un pirmssvētku laikā, kad uz ceļiem ir visaugstākā satiksmes intensitāte.
Kad zeme un debesis griežas
Latvijas mainīgie laikapstākļi, mēdz ietekmēt kurjeru darbu, jo jāizvēlas drošs pārvietošanās ātrums. It sevišķi tas raksturīgs ziemā un atkušņu sezonā, kad uz ceļiem veidojas tā sauktais “melnais ledus”. Tas, savukārt, nozīmē, ka ne vienmēr izdodas izpildīt dienā paredzēto sūtījumu piegādi. Šādos gadījumos nākas pārvirzīt nerealizētās piegādes uz nākamo dienu. Aicinām klientus būt saprotošus, jo uzņēmuma mērķis ir ne tikai savlaicīga paku piegāde, bet arī droša darba vide mūsu kurjeriem.
Nestandarta sūtījumi
Lai gan visbiežāk paciņas ir konkrētā vai pielāgojamā izmērā un svarā, mēdz gadīties arī nestandarta sūtījumi. Tas nozīmē, ka piegāde ir sarežģītāka un var paņemt vairāk laika nekā citkārt. Aicinām atcerēties, ka nestandarta izmēra sūtījumu piegādei ir nepieciešamas līdz pat trim darbadienām.
Neatļautas preces
Pasta likums nosaka, ka sūtījumu pārvadātājs drīkst atvērt pakas tikai gadījumā, ja rodas pamatotas aizdomas par mēģinājumu veikt neatļauta satura nosūtīšanu. Uzņēmums pašrocīgi sūtījumus neatver, kā arī neuzņemas atbildību nosūtīto un saņemto par preču kvalitāti. Venipak līdzšinējā darbībā neatļauti sūtījumi ir tikuši konstatēti samērā reti.
Neapmierinoša preces kvalitāte
Saņemot preci ar pēcapmaksu (maksājumu par preci pieņem kurjers), nereti klients sūtījumu uzreiz atver. Ja saņemto preču kvalitāte izrādās neapmierinoša, klienti mēdz pretenzijas izvirzīt kurjeram, pieprasot atgriezt samaksātos naudas līdzekļus. Aicinām klientus būt saprotošiem un atcerēties, ka Venipak ir tikai sūtījumu pārvadātājs. Naudas atgriešanas pieprasījums jāiesniedz kompānijai, kas ir preces pārdevējs.
Hallo?
Mēdz būt situācijas, kad sazināšanās paciņas saņēmēju ir apgrūtināta. Dažkārt klienti izmanto vairākas telefona līnijas, citi mēdz izslēgt telefonus – tas veicina dažādu pārpratumu rašanos. Jāņem vērā, ka aizkavēšanās pie viena klienta var ietekmēt pārējā šofera maršruta izpildi un plānoto paciņu piegādes grafiku konkrētajā dienā.
Gadījumos, kad Venipak darbinieks jau ir ceļā, taču piegādes laiks nav klientam piemērots, kurjers ar klientu vienojas par sūtījuma atstāšanu tuvākajā pakomātā vai paku saņemšanas (pickup) punktā.
Ja tomēr neizdodas sazināties ar sūtījuma saņēmēju
Gadījumā, ja sūtījumu neizdodas piegādāt noteiktajā dienā, kurjers to pārceļ uz nākamo, savukārt klients saņem par to informāciju. Sūtījuma piegādes mēģinājumi notiek trīs darba dienas pēc kārtas, cenšoties vienoties gan par labāko piegādes laiku, gan arī iespējām to ievietot pakomātā. Gadījumā, ja neizdodas sazināties ar saņēmēju, tad sūtījumu nākas atgriezt sūtītājam.