Uzņēmumam, kas COVID-19 pandēmijas rezultātā tirdzniecību pārceļ uz interneta vidi, rodas arvien vairāk jautājumu – kur tiks uzglabātas preces, kas tās piegādās pircējiem un kā nodrošināt ātru preču piegādi.
Speciālisti apgalvo, ka šogad e-tirdzniecības apjomam būtu jāpieaug par aptuveni 30-40 proc., bet internetveikalus atvērs apmēram 27 proc. uzņēmumu, kas varētu tirgot internetā, taču līdz šim šādu iespēju nav izmantojuši.
Zibenīgais e-komercijas pieaugums liek tam pielāgoties arī loģistikas un sūtījumu dienestiem, kas klientiem bez tradicionālajiem sūtījumu pārvadāšanas pakalpojumiem sāk piedāvāt arī citas papildu iespējas, lai atvieglotu internetveikalu darbu.
Vienas no Baltijas reģionā lielākās ātro sūtījumu sabiedrības „Venipak” vadītājs Justs Šablinsks (Justas Šablinskas) apgalvo, ka COVID-19 paātrināja 3PL un līdzīgu pakalpojumu attīstību gan Lietuvā, gan arī visā Eiropā. Uzņēmuma vadītājs saka, ka, lai gan sūtījumu daudzums ir palielinājies, viņa vadītajai sabiedrībai tas nerada neērtības. Sūtījumi saņēmējus sasniedz nākamajā dienā.
„Sūtījumu dienests vairāk nav uzņēmums, kas tikai nogādā sūtījumu no punkta A uz punktu B. Jau ne vienu vien gadu piedāvājam dažādus papildu pakalpojumus. Viens no tiem – 3PL – vēl zināms kā „fulfillment” pakalpojums, kas ļauj internetveikala īpašniekam savas preces uzglabāt mūsu noliktavās. Tādā veidā preces pie pircēja var aizceļot daudz ātrāk – uzreiz, kad tās tiek iegādātas. Pašreizējās situācijas ietekmē šādi pakalpojumi kļuva vairāk pieprasīti, jo tirdzniecība strauji pārceļas uz interneta vidi, taču tirgotājiem ne vienmēr ir izveidota elastīga infrastruktūra, kas spētu tikt galā ar pieaugušo apjomu, preču uzglabāšanu, atlasi, iepakošanu un nosūtīšanu ar kurjeriem,” saka Justs Šablinsks.
„Same day delivery” pakalpojums – aktuāls uzņēmumiem kā nekad
Vēl 2019.gada vidū veiktie pētījumi parādīja, ka pat 54 proc. patērētāju ir gatavi maksāt par piegādi vairāk, lai tikai prece viņus ātrāk sasniegtu, vislabāk – tajā pašā dienā. Karantīnas laikā tas kļuva vēl aktuālāk, jo cilvēkiem radās vajadzība ātri bojājošās preces iegādāties drošā veidā no mājām.
„Šajā laikā saņēmām tik daudz pieprasījumu par steidzamāku preces piegādi kā nekad. Šķiet, ka pēc straujā preču plūsmas pieauguma būtu jāpagarinās to piegādes laikam, taču tā nav. Uzturēt ātru un kvalitatīvu preču piegādi ievērojami pieaugušās plūsmas laikā mums palīdz plašais pārvadātāju tīkls un partneri,” saka J. Šablinsks.
Pēc „Venipak” pārstāvja teiktā, šajos apstākļos ļoti attaisnojās jau 2014.gadā uzsāktais „Venipak Drive” projekts, kura būtība ir tāda, ka ikviens cilvēks var kļūt par kurjeru un piegādāt sūtījumus pa ceļam no/uz darbu vai mājām: „Papildu kurjeru tīklu parasti izmantojam pirms gada lielākajiem svētkiem, taču šajā laika periodā tīkls tiek izmantots kā nekad agrāk. Ir ļoti daudz cilvēku, kas vēlas piegādāt sūtījumus, uz laiku kļūstot par kurjeriem, taču arī sūtījumu apjoms ir ievērojami pieaudzis. Šie visi pasākumi mums ļauj sūtījumus piegādāt bez lieliem kavējumiem.”
Saskaņā ar J.Šablinska teikto situāciju atvieglo arī tas, ka cilvēki mājās atrodas pastāvīgi, tādēļ sūtījumus var pieņemt jebkurā laikā. Līdz ar to nepagarinās piegādes laiks.
„Fulfillment” pakalpojums
Saskaroties ar COVID-19, īpaši paspilgtinājās preču uzglabāšanas vietas nozīme. Kad karantīnas dēļ darbu apturēja daudzas tirdzniecības vietas, nosūtīt preci, ko saņēmējs pasūtīja internetā, kļuva ievērojami sarežģītāk nekā ierasts, bet tas tiešā veidā ietekmēja gan preču piegādes ātrumu, gan internetveikalu tēlu. Šajā gadījumā ne mazums priekšrocību ieguva „Venipak fulfillment” pakalpojuma lietotāji, kuru „Venipak” noliktavās uzglabātās preces saņēmējiem tiek nosūtītas tajā pašā dienā pēc pasūtījuma veikšanas.
„Kad mēs runājam par ātru sūtījuma piegādi, šajā procesā ir būtisks tieši „fulfillment” pakalpojums, jo, pateicoties tam, viss notiek daudz ātrāk – visas preces tiek uzglabātas mūsu noliktavā un pie pircēja var aizceļot uzreiz,” apgalvo J.Šablinsks.
Protams, pakalpojuma lietotāji priekšrocības ieguva ne tikai preču piegādes ātruma dēļ. Uzglabājot preces „Venipak” noliktavās, šie klienti maksā tikai par faktisko uzglabāšanai nepieciešamo vietu un veiktajiem pasūtījumu loģistikas un piegādes pakalpojumiem, tādēļ tiem, kam tirdzniecība uz laiku samazinājās vai apstājās, nav papildu izdevumu. Turklāt tā vietā, lai meklētu, kas sūtījumu sagatavos nosūtīšanai un piegādās saņēmējam, klienti var vairāk laika veltīt e-tirdzniecības attīstīšanai un veicināšanai.
Pēc sabiedrības vadītāja teiktā, nākamais svarīgais jaunums, ko „Venipak” sāka piemērot – preču piegāde no rūpnīcām uz Lietuvu: „Skatoties uz visu piegādes ķēdi, uzņēmumi saskaras ar lieliem sarežģījumiem, lai piegādātu preces no ārzemēm uz Lietuvu, jo jākārto daudz dokumentu. Ja uzņēmums un pasūtāmo preču daudzums nav liels, tās ceļo diezgan ilgi. Tā kā mēs darbojamies gan Eiropā, gan Āzijā un Amerikā, preces no rūpnīcām klienti var piegādāt tiešā veidā uz mūsu noliktavām. Tādejādi uzņēmumam nav jādomā, kā parūpēties par ātru, nelielu preču daudzuma piegādi, jo mēs varam tās pārvadāt ar sauszemes vai avio transportu kopā ar citu uzņēmumu precēm. Turklāt pārdevējam pat nebūs preces jāuzglabā – par visiem procesiem esam atbildīgi mēs, tādēļ pārdevējs rūpējas tikai par preču pārdošanu,” saka J. Šablinsks.
Pakomātu tīkls
„Jau 2011.gadā uz Lietuvu piegādājām pirmos pakomātus, visā Lietuvā tīklu paplašinājām līdz 40 pakomātiem, taču tobrīd tirgus vēl nebija gatavs šim pakalpojumam. Tagad laikam būsim pēdējie, kas to īstenos,” joko „Venipak” pārstāvis.
J.Šablinsks saka, ka viņa vadītā sabiedrība šogad plānoja atgriezties pie pakomātiem ar partneru starpniecību, kam jau ir tīkli. Taču redzot, ka šādā veidā nevarēs nodrošināt pakalpojuma kvalitāti, kā arī, ņemot vērā pašreizējo pakomātu nepilnības, uzņēmums koriģēja plānus. „Vēl šī gada otrajā pusē plānojam uzstādīt pirmos, inovatīvos „Venipak” pakomātus lielākajās Lietuvas pilsētās,” ar plāniem dalās J.Šablinsks.
Pēc viņa teiktā, kad beigsies COVID-19 karantīna, cilvēku ieradumi iepirkties internetā joprojām saglabāsies ar daļējām izmaiņām: „E-tirdzniecība joprojām būs populāra, plānojam, ka e-komercija pēc karantīnas būs vēl populārāka nekā līdz tai. Šī brīža situācija norāda uz to, ka pakomātus var izmantot daudz plašāk – šeit var atstāt gan ēdienu, gan sūtījumus, tāpēc mums savs tīkls noteikti būs nodrošināts,” apstiprina „Venipak” vadītājs.