E-komercijas nozare turpina nepārtraukti augt, un „Statista” prognozē, ka 2023. gadā ieņēmumi šajā jomā tuvosies 3 miljardiem ASV dolāru. Nozares dalībniekiem nav laika atelpai — nestabilā ģeopolitiskā situācija, nemitīgi mainīgās patērētāju vēlmes un sīvā konkurence stimulē uzņēmumus meklēt arvien atjautīgākus risinājumus, kas var garantēt ātru un ērtu iepirkšanās procesu, kā arī augstu patērētāju apkalpošanas kvalitāti.
„E-komercijas nozare ir sasniegusi punktu, kad tradicionālie risinājumi vairs negarantē labus rezultātus. Ir nepieciešamas viedtehnoloģijas, elastība, nepārtraukta iekšējo procesu analīze un uzlabošana, kā arī patērētāju vēlmju izvērtēšana. Turklāt šajā laika posmā daudz vairāk nekā līdz šim sasniegumus ietekmē spēja optimizēt darbību un efektīvi pārvaldīt izmaksas,” norāda „Kesko Senukai Group” vadītājs Vītauts Romeika.
Ar kvalitāti un izdevīgu cenu ir par maz
Vītauts Romeika uzskata, ka nepietiek ar augstas kvalitātes preču un pievilcīgu cenu piedāvājumu. Lai saglabātu konkurētspēju, e-komercijas uzņēmumiem ir jāveido daudzkanālu personalizēta rutīna un visu laiku jāanalizē, kā viņi var atvieglot gan patērētāju iepirkšanās procesu, gan ikdienu. E-komercijas izaugsme neapšaubāmi ir mainījusi klientu vēlmes — ātrums, ērtums un personalizācija – tagad ir tirgus standarts.
„Patērētāji cer, ka iepirkšanās process būs ātrs un pielāgots tieši viņiem. Ir svarīgi uzsvērt, ka šīs cerības ir jāattaisno visā ciklā. Tas nozīmē ne tikai preces meklēšanu un iepazīšanas laikā, bet arī samaksas, piegādes un atpakaļatdošanas posmā,” sacīja V. Romeika.
Neraugoties uz lielajām pārmaiņām, kas notiek e-komercijas jomā, pēc V. Romeikas domām, pats svarīgākais, kas jāpatur prātā, ir vienmēr piedāvāt klientiem visaugstākās kvalitātes preces par izdevīgu cenu, kā arī uzturēt ārkārtīgi augstu apkalpošanas standartus.
„Mēs saprotam arī datu nozīmi. Tos izmantojam, lai veidotu personalizētus un jaunus piedāvājumus klientiem, kā arī atrastu jaunus veidus un kanālus, kas var atvieglot klientu iepirkšanās procesu un ikdienu,” piebilda V. Romeika.
Kā pircēji Baltijas valstīs atšķiras no citu Eiropas valstu un ASV pircējiem
„Venipak Latvia” vadītāja Sanita Bērziņa norāda, ka klienti arvien vairāk orientējas uz ātru un ērtu piegādi. Viņa skaidro, ka pēc e-komercijas pakalpojumu pieprasījuma pieauguma pandēmijas laikā šogad vērojams neliels palēninājums. Tieši tāpēc e-komercijas dalībnieki iegulda vairāk pūļu platformu izstrādē un pievērš īpašu uzmanību lietotāju pieredzei un ērtībām.
„Ideālā gadījumā klienti var izvēlēties piegādes datumu un laiku. Mēs saprotam šo vajadzību, tādēļ izstrādājam IT un loģistikas risinājumus, kas mūs tuvinās ērtākai klientu apkalpošanai,” saka S.Bērziņa.
Pēc viņas domām, Rietumeiropas un Baltijas valstu patērētāju paradumi nav vienādi, un ir dažas nianses un atšķirības: „Baltijas valstīs klienti dod priekšroku sūtījumu piegādei uz mājām vai tuvāko pakomātu, savukārt Rietumeiropā vērojama tendence, ka klienti paši izņem pirkumus. Baltijā tiek apsvērti piegādes tajā pašā dienā risinājumi, savukārt Eiropā un ASV sūtījumi var tikt piegādāti ne agrāk kā nākamajā dienā.”
S.Bērziņa norāda, ka Latvijā un pasaulē vērojama vispārēja pakomātu skaita palielināšanas tendence. „Venipak” šajā jomā ieguldījis gan laiku, gan resursus Latvijā, kur šogad ir uzstādīti jau 200 pakomāti.
Personalizācija, automatizācija un mākslīgais intelekts
Vī.Romeika uzskata, ka galvenās tendences e-komercijas jomā Baltijas valstīs saglabāsies: izšķirīgi svarīgie faktori saimnieciskajā darbībā joprojām būs spēja apstrādāt un izmantot datus, automatizēt darbus un padarīt efektīvākus gan iekšējos, gan ar piegādātājiem un sadarbības partneriem saistītos procesus.
„Klientu piesaisti un lojalitātes veicināšanu arvien vairāk ietekmēs personalizācija, kvalitātes nodrošināšana un solījumu izpilde. Acīmredzot arī ģeopolitiskā un ekonomiskā situācija liks uzņēmumiem būt modriem un elastīgiem,” viņš pauž.
V.Romeika arī norāda, ka pēdējos gados vēl svarīgāka kļuvusi datu analīze, procesu automatizācija un mākslīgais intelekts: „Šo faktoru ietekme uz uzņēmējdarbību, visticamāk, turpinās pieaugt arī turpmāk, tāpēc priekšrocības tirgū būs tikai tiem uzņēmumiem, kas ir pielāgojuši un apguvuši šos rīkus.”
Ilgtspējības augošā nozīme
S.Bērziņa uzskata, ka e-komercijas nozares dalībnieku galvenais uzdevums pašlaik ir nodrošināt klientiem ērtus un pieejamus pakalpojumus: „Patērētāji izvēlēsies e-komercijas starpnieku, kas var nodrošināt ērtu iepirkšanās procesu mūsdienīgā platformā, vienkāršu un pārskatāmu preču klāstu un ātru piegādi uz viņiem piemērotu vietu viņiem piemērotā veidā. Šogad mēs paplašinājām sūtījumu tirgu, pievienojot tīklam 200 pakomātus. Mūsu prioritāte ir turpināt sniegt visaugstākās kvalitātes pakalpojumus ar piegādēm 24 stundu laikā visās Baltijas valstīs un veicināt atsauksmju saņemšanu no klientiem, lai izceltu citas jomas, kas ir jāuzlabo.”
V.Romeika piebilst, ka šajā desmitgadē par arvien svarīgāku jautājumu kļūst ilgtspējība. „Lai gan e-komercijas pakalpojumi, protams, ir videi daudz draudzīgāki nekā iepirkšanās fiziskos veikalos, patērētāju un sadarbības partneru, kā arī mūsu pašu vēlmes ilgtspējības jomā turpina augt. Mums ir īpaši darbinieki, kuri pilnveido iesaiņošanas standartus, rūpīgi atlasa dažādu pakalpojumu un preču piegādātājus, strādā ar partneriem, lai uzlabotu loģistikas ķēdes, kā arī izstrādā un izkopj uzņēmuma iekšējos procesus. Mēs to darām tāpēc, lai nodrošinātu pēc iespējas mazāku ogļskābās gāzes izplūdi un dotu savu ieguldījumu vides uzlabošanā,” viņš rezumē.