„Šiandien vien tiktai suteikti paslaugą jau nebeužtenka, kur kas svarbiau – įsiklausyti į klientų lūkesčius ir pagal juos pritaikyti paslaugą“, – įsitikinęs naujasis tarptautinės siuntų bendrovės „Venipak“ generalinis direktorius Andrius Ladauskas. Anksčiau dirbęs tokiose bendrovėse, kaip „Lietuvos geležinkeliai“ ir „Vilniaus prekyba“, vadovavęs el. parduotuvei „Barbora“, šiandien turi naują tikslą – „Venipak“ paversti ne tik Baltijos šalių rinkos lydere, bet ir geidžiama darbdave bei verslo partnere.
Svarbiausia – išpildyti pažadą
Pasaulis šiuo metu labai sparčiai keičiasi ir norint išlikti patrauklia kompanija rinkoje, reikia gebėti atliepti jos lūkesčius čia ir dabar. Tiek privačiame, tiek valstybiniame sektoriuje patirties turintis A. Ladauskas neslepia, kad privataus kapitalo įmonės dažniausiai turi daugiau pranašumų, nes jose egzistuoja laisvė veikti.
Tiek bendradarbiavimas, tiek darbas tokioje įmonėje, A. Ladausko nuomone, atveria visiškai kitas perspektyvas, nes galima labai greitai reaguoti į rinkos pokyčius, lanksčiai priimti sprendimus, pritaikyti juos pagal klientų išsakytus poreikius ir taip kurti bei auginti sėkmingą verslą.
„Platus asortimentas, gera kaina ir greitas pristatymas yra tie lūkesčiai, kuriais vadovaujasi el. komercijos klientas. Be abejo, labai svarbus vaidmuo tame tenka ir mums, logistikos partneriams. Tą labai aiškiai patvirtino pandemijos metai, kuomet stebėjome didžiulį greitosios el. komercijos bumą, kai Vakarų Europoje įsitvirtino lūkestis prekę gauti per 15 minučių. Visgi šiandien, grįžus į įprastą gyvenimo ritmą, žmonės labiau nori žinoti, kada gaus prekę, ir tai jiems kartais tampa net svarbesniu kriterijumi nei greitis, formuojasi dar kiti lūkesčiai. Tai matydamas, turi keistis ir verslas, kad galėtų toliau augti, o svarbiausia – išpildyti pažadą savo klientui“, – sako A. Ladauskas.
Nors visoje el. komercijos grandinėje siuntų bendrovė dalyvauja kaip tarpininkas, kuris padeda prekei nukeliauti iš vienos vietos į kitą, tačiau realybėje, pasak A. Ladausko, tai nėra tiesiog logistinis veiksmas: „Tai – kompleksinis procesas, reikalaujantis ne tik išpildyti pažadus ir pateisinti lūkesčius dėl greičio, kokybės, bet ir daryti dar daugiau, tobulėti greičiau nei rinka.“
Būti tik paslaugų teikėju negana
Kalbėdamas apie rinką ir konkurencinę aplinką, „Venipak“ vadovas pastebi, kad joje temperatūra yra išties pakilusi.
„Pandemija buvo labai svarbus katalizatorius visos el. komercijos industrijos augimui. Po to sekė susinormalizavimas, susiefektyvinimas, tačiau toliau viskas juda į augimo pusę. Mūsų rinka taip pat yra išties labai aktyvi, pagrindiniai žaidėjai aiškiai įsitvirtinę, todėl į ją įeiti naujam ar labiau nišiniam žaidėjui nebūtų lengva. Be abejo, matome tam tikrus bandymus, tačiau turėti kelis paštomatus ar siūlyti tiktai vieną paslaugą šiandien jau negana“, – pabrėžia A. Ladauskas.
Jausdama rinkos pulsą ir klientų poreikius, „Venipak“ taip pat toliau aktyviai plečiasi. Dar nesibaigus metams, vien Lietuvoje tiek praplėtus esamus, tiek įrengus naujus paštomatus, bendras skyrelių skaičius jau padidėjo 70 proc. Plėtrą įmonė planuoja tęsti iki pat metų pabaigos ir savo paštomatų tinklą Baltijos regione išplėsti iki 800 paštomatų.
Papildomas investicijas bendrovė skiria ir paslaugų kokybės gerinimui, procesų efektyvinimui, naujų sprendimų vystymui.
„Rinkoje esame 20 metų ir jaučiame, kad augti ir plėstis užsimojusiam verslo klientui šiandien reikia ne paslaugų teikėjo, bet verslo partnerio. Tokiu požiūriu ir vadovaujamės, dėl to dideliu mūsų pranašumu išlieka gebėjimas pasiūlyti platų spektrą paslaugų ir el. komercijai pritaikytų sprendimų – nuo siuntų pristatymo iki durų, paštomatų tinklo, apjungiančio Baltijos šalių rinkas, iki sunkesnių, negabaritinių siuntų pristatymo, visapusiško užsakymo išpildymo (angl. fulfillment) paslaugos, kuomet klientui nebereikia sukti galvos ne tik dėl pristatymo, bet ir dėl sandėliavimo, likučių valdymo, pakavimo ir t.t.
Be viso to, teikdami paslaugas verslo klientų vardu, visuomet galvojame ir apie galutinį siuntos gavėją – privatų klientą, į kurio gerai patirčiai pritaikytus technologinius sprendimus šiuo metu fokusuojamės ir investuojame“, – pasakoja A. Ladauskas.
Ir vadovas, ir lyderis
Tarptautinė siuntų bendrovė „Venipak“ šiandien vienija daugiau nei 1000 darbuotojų komandą, veikiančią skirtingose šalyse, miestuose ir vienijančią skirtingų sričių specialistus. A. Ladausko nuomone, įmonės sėkmė labiausiai priklauso nuo visos organizacijos mokėjimo veikti drauge ir kiek komanda yra pasirengusi judėti į priekį. Tuo metu vienas svarbiausių sėkmingo šiuolaikinio vadovo bruožų, anot jo, yra žmonių įgalinimas.
„Tikiu komandiniu darbu, nes nesu matęs nei vienos organizacijos, kuri būtų pastatyta vieno žmogaus. Dėl to nuo pat pirmų dienų akcentuoju, kad turime bendrauti „be sienų“, nes bet kokie hierarchijos lygiai, mano supratimu, yra labai atgyvenęs dalykas. Vadovas turi būti lyderis, kuris nustato kryptį, kuria komanda galėtų toliau kryptingai judėti, o kiekvienas darbuotojas – realizuoti savo stipriąsias puses, tobulėti ir jausti sukuriamą vertę. Galiausiai, atsakomybių pasidalijimas labai aiškiomis ir konkrečiomis sritimis, suteikta laisvė darbuotojams veikti išlaikant racionalumo ribas ir nulemia, kaip toli eis visa organizacija. Atėjęs į „Venipak“ aš pamačiau žmones, kurie dirba „degančiomis akimis“ ir nori kurti bei prisidėti prie verslo vystymo, jiems rūpi mūsų klientų sėkmė, gera patirtis ir tas mane labai įkvepia“, – apibendrina A. Ladauskas.
