Dažnai manoma, kad geras kurjeris yra tas, kurio darbo net nepastebime – siunta tiesiog atsiranda laiku ir vietoje. Visgi, toks požiūris kurjerių profesiją paverčia „nematoma“, o vienintelis grįžtamasis ryšys, kurį jie gauna, dažniausiai būna tik neigiamos emocijos vėlavimo atveju.
Siuntų bendrovė „Venipak“ nusprendė mesti iššūkį tokiai kultūrai. Ji pradeda kampaniją, kuria siekia paskatinti gyventojus dažniau pastebėti kurjerių profesionalumą ir palikti jiems komplimentų už sklandžiai pristatytas siuntas.
Stiprins kurjerių emocinę gerovę ir kels logistikos sektoriaus kultūrą
Pasak „Venipak“ rinkodaros vadovės Astos Raudonienės, kurjeriai dažnam lietuviui jau yra tapę kone šeimos nariais, tačiau jais vis dar labiau įprasta skųstis nei įvertinti. Siekdama skatinti abipusę pagarbą, bendrovė įveda naują standartą – nuo šiol „Venipak“ kurjeriai klientams prisistatys vardu – ir kviečia gyventojus nepagailėti jiems gero žodžio.
„Kurjeriai dažnai žino ne tik nuolatinių klientų adresus, bet ir jų augintinių vardus ar saugiausias vietas siuntai palikti, tačiau mes nežinome net jų vardo ir tikrai ne visada pasakome „ačiū“. Jų darbas fiziškai sunkus, kasdien tenka įveikti šimtus kilometrų ir susidurti su įvairiausiais iššūkiais, tad nuoširdus įvertinimas jiems yra geriausia motyvacija. Dėl to ir nusprendėme inicijuoti kampaniją, kuria raginame visuomenę negailėti komplimentų, nes tai ne tik gerina kurjerių emocinę savijautą, bet ir kelia viso logistikos sektoriaus kultūrą”, – sako A. Raudonienė.
Bendrovė tikisi, kad kurjerio prisistatymas vardu padės klientams lengviau užmegzti ryšį.
„Norime, kad klientas žinotų, jog pas jį vyksta ne „kažkas iš Venipak“, o konkretus žmogus – Jonas, Tomas ar Andrius. Žinant kurjerio vardą, padėka tampa nebe tokia formali, o komplimentas – asmeniškesnis. Tai – nedidelis gestas, kuris kurjeriui gali reikšti labai daug. Toks paprastas veiksmas gali tapti svarbiu žingsniu keičiant požiūrį į kurjerio profesiją ir stiprinant pagarbą visam sektoriui“, – dalijasi A. Raudonienė.
Kampanijos metu gyventojai, gavę siuntą iš „Venipak“ kurjerio, kviečiami apsilankyti svetainėje https://venipak.com/lt/savaskurjeris/ ir palikti jam komplimentą. Daugiausiai įvertinimų sulaukusius kurjerius planuoja apdovanoti piniginėmis premijomis.
Iš verslų per mėnesį gavo daugiau nei 500 komplimentų
Pasak jos, panašią komplimentų kampaniją bendrovė pernai organizavo ir verslo klientams. Per mėnesį Baltijos šalyse „Venipak“ kurjeriai sulaukė daugiau nei 500 komplimentų.
„Sėkminga ankstesnė patirtis atskleidė, kad žmonės linkę dalintis gerumu, kai tam sukuriama tinkama erdvė. Kurjeriai iš mūsų verslo klientų sulaukė gausybės komplimentų tiek dėl punktualumo, tiek dėl mandagumo, profesionalumo pristatant siuntas. O tai stipriai prisidėjo tiek prie jų pasitenkinimo darbu, tiek prie dar didesnio noro stengtis užtikrinti aukščiausią paslaugų kokybę. Dėl to nusprendėme iniciatyvą išplėsti – paskatinti komplimentais pasidalinti ir galutinius siuntų gavėjus, su kuriais kurjeriai kasdien mezga tiesioginį ryšį“, – teigia A. Raudonienė.
Jos teigimu, nors kurjeriai yra paskutinė, bet bene svarbiausia grandis visoje pristatymo grandinėje, todėl norisi viešai parodyti jų darbo prasmę.
„Galime investuoti į modernias sistemas, sandėlius ar greičio rodiklius, tačiau būtent žmogus, pristatantis siuntas iki durų, užtikrina gerą klientų patirtį. Dėl to ir norime kurti pagarbos kultūrą, nes geriausiai siuntomis pasirūpina tie darbuotojai, kurie jaučiasi vertinami ir motyvuoti“, – sako A. Raudonienė.
Ambicingas tikslas: kurjerio profesiją paversti prestižine
Pasak A. Raudonienės, ši kampanija nėra vienkartinė akcija, o strateginis žingsnis siekiant kurjerio profesiją paversti prestižine ir skatinti juos ne tik žodžiais, bet ir realiais apdovanojimais.
„Mūsų ambicija – kad ši iniciatyva taptų kasmetine tradicija, kurios lauktų ne tik klientai, bet ir patys kurjeriai. Norime parodyti, kad kurjerio darbas turi didžiulę vertę visoje e. prekybos ekosistemoje, todėl geriausiems ne tik spaudžiame ranką, bet ir skiriame pinigines premijas, kurios tampa realiu jų pastangų įvertinimu“, – teigia A. Raudonienė.
Jos teigimu, kai kurjeris žino, kad kiekvienas mandagus pasisveikinimas ar pagalba klientui gali virsti konkrečiu įvertinimu, keičiasi ne tik jo asmeninis požiūris, bet ir viso logistikos sektoriaus standartai.
„Tikime, kad viešai dalindamiesi komplimentais ir skatindami savo darbuotojus, pamažu keisime visą rinkos kultūrą. Tai – ilgalaikis įsipareigojimas kurti aplinką, kurioje profesionalumas yra pastebimas, o kurjerio profesija tampa prestižine ir motyvuojančia“, – sako „Venipak“ atstovė.
