1988-ieji – metai, kai žodis „verslumas“ Lietuvoje dar skambėjo egzotiškai, o rinkos taisyklės buvo rašomos tiesiog gatvėje. Būtent tada du draugainusprendė pasinerti į avantiūrą – pardavinėti audinių rulonus tiesiai iš „Moskvičiaus“ bagažinės. Nors ši idėja iš pradžių atrodė kaip studentiškas eksperimentas, realybėje ji virto viena didžiausių namų tekstilės prekybos bendrovių Baltijos šalyse.
Šiandien namų tekstilės prekės ženklas „Nostra“ valdo užsakymų srautus 35 pasaulio šalyse, o jos mažmeninės prekybos vadovas Karolis Kaminskas atvirai pasakoja apie verslo užkulisius.
Nuo prekybos iš bagažinės iki siuntų, netilpusių pašto skyriuje
K. Kaminskas dalijasi, kad bendrovės pavadinimas kilo iš lotyniško žodžio „Nostra“, reiškiančio „mūsų“. Dviem draugams kilusi idėja atsivežti audinių ir prekiauti jais iš automobilio bagažinės vėliau virto didmenine prekyba, o tikrasis verslo lūžis įvyko pradėjus dirbti su galutiniais pirkėjais.
„Svarbiausiais veiklos etapais įvardinčiau 2009 metais įvykusį perėjimą nuo didmeninės prie mažmeninės prekybos. Vėliau, 2012 metais įkurta internetinė parduotuvė ir nuo 2018 metų prasidėjusi plėtra į tarptautines rinkas sukūrė tvirtą pagrindą tapti viena didžiausių namų tekstilės gaminių ir audinių importuotojų bei tiekėjų Baltijos šalyse“, – prisimena „Nostra“ mažmeninės prekybos vadovas Karolis Kaminskas.
Skaitmenizacija ir sėkmingas e. prekybos augimas įmonei atnešė ne tik naujų galimybių, bet ir rimtų logistinių iššūkių. Didėjantys užsakymų srautai natūraliai diktavo poreikį ieškoti profesionalių partnerių, galinčių užtikrinti, kad pažadas apie greitą ir patogų pristatymą būtų išpildytas be jokių trikdžių.
Karolis Kaminskas
„Iš pradžių visas siuntas pristatydavome paštu, tačiau augant užsakymų kiekiui, vietiniame pašto skyriuje siuntos ėmė tiesiog nebetilpti. Todėl apie 2018 metus pradėjome bendradarbiauti su keliomis kurjerių tarnybomis, tarp jų – ir su „Venipak“, kuris šiandien yra vienas pagrindinių mūsų logistikos partnerių visose Baltijos šalyse“, – pasakoja K. Kaminskas.
Kuria viešbučio lygio komfortą kiekvieno namuose
Per daugiau nei tris dešimtmečius bendrovė užaugo į vieną didžiausių tiekėjų Baltijos šalyse, veikiančiu 35 šalyse ir bendradarbiaujančiu su daugiau nei 70 gamintojų Europoje bei Azijoje. Šiandien įmonė yra patikimas partneris tiek individualiems pirkėjams, tiek viešbučiams, SPA centrams ar sveikatos priežiūros įstaigoms.
„Sakyčiau, kad mūsų sėkmę lemia gebėjimas pasiūlyti aukštos kokybės namų tekstilės gaminius – patalynę, rankšluosčius, pledus ir kitus kasdienį komfortą kuriančius produktus vis platesniam klientų ratui. Siekiame, kad kiekvienas galėtų mėgautis viešbučio komfortu savo namuose, todėl itin daug dėmesio skiriame asortimento kokybei“, – sako K. Kaminskas.
Jo teigimu, šiuolaikiniai pirkėjai tampa vis sąmoningesni: rinkdamiesi tekstilę, daugiau dėmesio skiria audinių kokybei, ilgaamžiškumui, natūraliems pluoštams, komfortui, todėl bendrovė kruopščiai atrenka gaminius, kurie patenka į prekybą.
Nematoma e. prekybos pusė: kas iš tiesų kuria klientų lojalumą?
K. Kaminskas pasakoja, kad e. prekyboje galutinį pirkėjo įspūdį formuoja ne tik pati prekė, bet ir sklandus jos kelias iki namų – operatyvumas, patogūs atsiskaitymo būdai ir nemokamo pristatymo galimybė.
„Siekiame pelnyti ir išlaikyti klientų pasitikėjimą, todėl aktyviai investuojame į e. prekybos sprendimus. Prie vartotojų pasitenkinimo prisideda ir patikimi logistikos sprendimai bei platus paštomatų tinklas. Augant užsakymų kiekiams, patikimi logistikos partneriai leidžia efektyviai valdyti didėjančius srautus ir išlaikyti aukštą aptarnavimo kokybę, o tai padeda užtikrinti sklandžią pirkėjų patirtį“, – pabrėžia K. Kaminskas.
Jo teigimu, tam itin svarbus logistikos partnerių lankstumas ir gebėjimas operatyviai reaguoti į kasdienius e. prekybos iššūkius.
„Mums svarbu, kad užsakymai pirkėjus pasiektų laiku, o darbas su kurjeriais būtų paremtas bendru tikslu užtikrinti klientų pasitenkinimą. Būtent šios vertybės mus sujungė su „Venipak“. Jų profesionalumas, greita reakcija į nestandartines situacijas bei sklandus bendradarbiavimas visose trijose Baltijos šalyse šiandien leidžia pirkėjams užtikrinti puikią apsipirkimo patirtį“, – sako K. Kaminskas.
Ateities vizija: efektyvumas ir naujos eksporto kryptys
Kalbėdamas apie ateitį, K. Kaminskas neslepia, kad įmonė planuoja dar labiau didinti apsukas.
„Mūsų dėmesio centre artimiausiu metu bus e. prekybos plėtra, veiklos efektyvinimas ir technologinės naujovės. Planuojame dar stipriau spausti akseleratorių užsienio rinkose ir plėsti asortimentą, tačiau esminis pažadas pirkėjui nesikeičia: kursime tekstilę, kuri užtikrina nepriekaištingą, viešbučio lygio poilsio kokybę ir komfortą“, – ateities planais reziumuoja Karolis Kaminskas.
