Mieli, Klientai,
Šiuo kupinu išbandymų laikotarpiu, kai įvedus karantiną per trumpą laiką teko pakeisti daugelį su siuntų pristatymu susijusių procesų, labiausiai norime Jums nuoširdžiai padėkoti už supratingumą ir bendradarbiavimą. Tik veikdami išvien ir kartu prisitaikydami prie naujų, galbūt ne tokių patogių, bet aplinkybių diktuojamų pokyčių, užkirsime kelią ligos plitimui ir greičiau galėsime grįžti prie mums įprasto gyvenimo ritmo.
Esminiai pokyčiai karantino metu
Esminis pokytis, kurio teko imtis siekiant užtikrinti siuntas pristatančių kurjerių ir, Jūsų, mieli Klientai, saugumą, tai įprasto siuntų pristatymo pakeitimas bekontakčiu, kai pristatantis siuntą kurjeris privalo išlaikyti bent minimalų 2 metrų atstumo tarp savęs ir siuntos gavėjo. Iki šios epidemijos pristatant siuntą gavėjas pasirašydavo kurjerio išmaniajame įrenginyje, tačiau, paskelbus karantino įvedimą, teko ieškoti naujų būdų, kaip gavėjas galėtų patvirtinti, kad gavo siuntą, laikantis visų saugumo rekomendacijų. Pradėti naudoti keli bekontakčio pristatymo būdai: kurjerio SMS išsiunčiami pristatymo PIN kodai gavėjams, asmens dokumentų numerių paskutinių skaičių suvedimas parašo skiltyje, prašoma gavėjo pasirašyti ant Venipak lipduko ir kurjeris nufotografuoja lipduką su parašu, fotografavimas gavėjo su siunta (nefotografuojant gavėjo veido).
Situacijai aštrėjant, teko priimti ir dar vieną reikšmingą sprendimą, susijusį su atsiskaitymais už prekes bei paslaugas. Remiantis Pasaulio sveikatos organizacijos ir Lietuvos Respublikos Sveikatos apsaugos ministerijos rekomendacijomis, atsisakėme atsiskaitymo už paslaugas ir prekes grynaisiais pinigais, todėl kol kas klientai siuntos pristatymo metu gali atsiskaityti tik banko kortele.
Visos pastangos Jūsų saugumui
Stipriai pasikeitė ne tik siuntų pristatymo ir atsiskaitymų procesai, bet ir kasdienis mūsų darbas. Nepaisant to, jog nuo šiol kurjeriai visuomet dėvi apsaugines kaukes bei pirštines, nuolat dezinfekuoja rankas, jiems taip pat draudžiama eiti į klientų buto ar namo vidų, norint paimti ar įteikti siuntą. Vadovaudamiesi ekspertų rekomendacijomis nusprendėme, jog atsargumo niekada nebūna per daug, todėl nuo šiol siuntų priėmimo ir pristatymo procesai vykdomi bendrose patalpose – laiptinėje arba kieme, laikantis bent minimalaus 2 metrų atstumo.
Augant siuntų skaičiui išlaikome pristatymo kokybę
Nepaisant susidariusios, daug pokyčių reikalaujančios situacijos ir sparčiai, 50 proc. per savaitę, augančio siuntų skaičius, ieškojome ir toliau ieškome efektyvių, saugumą ir sklandų darbą užtikrinančių sprendimų. Galime pasidžiaugti, jog iki šiol sėkmingai pavyko išlaikyti ne tik aukštos kokybės klientų aptarnavimą, bet ir 99% siuntų verslo klientams pristatyti laiku.
Stengdamiesi suvaldyti augančius siuntų kiekius sėkmingai pasitelkiame partnerių pagalbą, ypač gelbėja ir prieš penkerius metus startavęs mūsų projektas „Venipak Drive“, suteikiantis galimybę žmonėms registruotis mūsų sistemoje ir tapti kurjeriais, pristatančiais siuntas jiems patogiu metu.
Siuntų vėlavimai iš užsienio
Nors stengiamės užtikrinti, jog kiekviena siunta net ir šiuo laikotarpiu Jus pasiektų per trumpiausią įmanomą laiką, negalime išvengti iš užsienio keliaujančių siuntų vėlavimo, kurį lemia pasaulyje susidariusi situacija. Dėl šių aplinkybių siuntos iš stipriai COVID – 19 paveiktų šalių keliauja 1 – 2 darbo dienomis ilgiau nei įprastai. Tikimės, kad situacijai greitu metu stabilizavusis, siuntų vėlavimų išvengsime.
Gera žinia, kad atsigaunant Kinijai, siuntų tiekimas iš Kinijos ir kitų Azijos šalių tikrai nenutrūks. Intensyviai darbus tęsiančios mūsų bendrovės Kinijoje ir Honkonge jau dabar užtikrina sklandų siuntų pristatymą į Europą bei tęsia bendravimą su vietiniais klientais ir partneriais.
Saugokite save ir būkite sveiki!
Venipak
