Prieš daugiau nei dešimtmetį Simona Nainė neturėjo verslo plano ar ambicijų užkariauti mados pasaulį. Viskas prasidėjo nuo paprasto noro kurti sau, vėliau – draugams ir artimiesiems. Tačiau kūryba greitai peraugo asmeninio hobio rėmus, kai į Simoną dėl užsakymų pradėjo kreiptis visiškai nepažįstami žmonės. Taip gimė NUNU – prekės ženklas, kurio pavadinimą padiktavo energingas keturkojis, o sėkmę – bekompromisis tikrumas.
Nuo keturkojo išdaigų iki prekių ženklo
Simona Nainė įsitikinusi – šiandien pirkėjai kaip niekada jautriai reaguoja į netikrumą. Būtent todėl NUNU augimas vyksta ne per „dirbtinius“ įvaizdžius, o per nuoseklų ryšį su auditorija ir dalijimąsi tikru kūrybos procesu „už kadro“. Net ir pats prekės ženklo pavadinimas gimė ne dirbtinai, o kasdienybėje, auklėjant energingą augintinį
„NUNU gimė labai paprastai – iš noro kurti. Niekada nesėdėjau ir negalvojau „kursiu verslą“. Per dešimt metų viskas augo organiškai: nuo siuvimo namuose iki pilnaverčio prekių ženklo. Net pavadinimas atsirado netikėtai – taip pavadinau savo šuniuką. Jis buvo labai energingas, tad vis drausmindavau jį sakydama „nu nu“. Pastebėjau, kaip dažnai žmonės vartoja šį išsireiškimą, jis man pasirodė labai jaukus, savas ir turintis tą lengvą lietuvišką paskatinimo jausmą – tarsi mažą stumtelėjimą į priekį“, – pasakoja NUNU įkūrėja Simona Nainė.
Šiandien prekės ženklas jau yra brandžiame etape, kuriame asortimentą papildė ne tik drabužiai, bet ir kosmetika bei namų valikliai. Tačiau pagrindinis iššūkis išlieka tas pats – išlaikyti unikalų identitetą milžiniškos konkurencijos fone ir pateisinti augančius kokybės lūkesčius.
Išlaikyti klientus padeda tikrumas: kodėl jie nebetiki „dirbtiniu“ įvaizdžiu?
Pastarieji metai atnešė ryškių pokyčių vartotojų elgsenoje. Impulsyvius pirkimus keičia apgalvoti sprendimai, o kiekybę – ilgaamžiškumas. Pirkėjai tapo reiklesni audinių sudėčiai, tvarumui ir produkto veiksmingumui.
„Matau, kad žmonės pradėjo pirkti sąmoningiau, ieško kažko savito, nes nenori atrodyti kaip visi. Mada labai greitai keičiasi, konkurencija didžiulė, todėl reikia nuolat galvoti, ką naujo pasiūlyti, bet tuo pačiu neprarasti savo identiteto. Kadangi mūsų asortimente yra ir kosmetikos bei valiklių, taip pat labai svarbu, kad produktas veiktų – tik tada klientas grįžta dar ir dar kartą. Edukacija ir ryšys tapo neatsiejama dalimi: žmonėms įdomu matyti ne tik rezultatą, bet ir tai, kas vyksta užkulisiuose“, – pastebi S. Nainė.
Šiandienos pirkėjas puikiai atpažįsta dirbtinumą, todėl ilgalaikį ryšį su auditorija užtikrina tik nuoširdus prekės ženklo įvaizdis ir kūrėjo asmeninis santykis.
„Man atrodo, kad šiandien žmonės labai jaučia tikrumą. Negali apsimesti ar kurti dirbtinio įvaizdžio – tai ilgai neveikia. Aš kuriu tai, ką pati dėvėčiau. Jei man nepatinka – aš to nedarysiu. Aš niekada nesiekiau būti tobula – dalinuosi tikru procesu, ir manau, kad klientai šį tikrumą jaučia. O didžiausias įvertinimas yra jų lojalumas, kai jie sugrįžta ir rekomenduoja mus kitiems“, – pasakoja Simona Nainė.
Logistika – nematomas, bet kritinis sėkmės faktorius
Anot kūrėjos, e. parduotuvės klientai šiandien labiausiai vertina savo laiką. Apsipirkimo procesas turi būti sklandus, be „trinties“, be sudėtingų žingsnių, su lengvu grąžinimu, o bet koks delsimas pristatymo grandinėje kenkia klientų patirčiai.
„Nors logistika dažnai lieka prekės ženklo „užkulisiuose“, ji tiesiogiai formuoja galutinę pirkėjo patirtį. Todėl dirbant su logistikos partneriu, mums svarbiausias patikimumas ir e. prekybos specifikos supratimas. Būtent todėl su „Venipak“ dirbame jau ne vienerius metus. Labiausiai vertinu jų stabilumą ir greitą reagavimą sprendžiant iššūkius“, – pabrėžia įkūrėja.
Simonos teigimu, patikimas partneris leidžia ir kūrėjui ramiai planuoti darbus, žinant, kad siunta klientą pasieks laiku ar net greičiau nei tikėtasi.
„Pristatymo greitis tapo beveik savaime suprantamu dalyku – jei per ilgai užtrunka, tai jau laikoma minusu. O kai klientas gauna užsakymą greičiau nei planavo, tai palieka puikų įspūdį ir skatina sugrįžti, todėl geras logistikos partneris yra gyvybiškai svarbus verslo augimui“, – sako ji.
Ateities vizija: kokybė svarbiau už aklą plėtrą
Artimiausių kelerių metų NUNU planuose – ne masinė gamyba, o kryptingas ir apgalvotas augimas, didžiausią dėmesį skiriant procesų efektyvinimui bei sklandžiai klientų patirčiai e. erdvėje.
„Matau NUNU augantį, bet labai kryptingai. Nenoriu aklo plėtimosi – man svarbu kokybė ir idėja. Manau, kad plėsime asortimentą, bet tik tada, kai jausiu, kad tai natūralu. Taip pat daug dėmesio skirsiu procesų efektyvinimui, e. prekybos stiprinimui. Galbūt atsiras ir naujų sprendimų ar inovacijų, bet viskas remsis tuo pačiu pagrindu – kurti tai, kas yra tikra ir turi prasmę“, – ateities planais dalijasi Simona Nainė.
