Jānis Ducmanis – LMT RL Head of Technical Department / Member of the Management Board
No mobilajiem telefoniem un datoriem līdz sadzīves tehnikai – uzņēmuma TSC kompetence aptver praktiski visas ikdienā izmantotās tehnoloģijas. Kā liecina novērojumi, ierīču remonts kļūst par racionālu izvēli – Baltijas valstu iedzīvotāji arvien biežāk izvēlas remontēt ierīces, nevis iegādāties jaunas. To veicina gan ekonomiski apsvērumi, gan pieaugošā izpratne par ilgtspēju. Patērētāji arvien biežāk novērtē arī ērtības aspektu – salabot jau ierasto ierīci nereti ir ātrāk un vienkāršāk nekā pielāgoties jaunai.
Šī tendence ir novērojama visās Baltijas valstīs. Pieaug uzticība profesionāliem servisa centriem, savukārt apdrošinātāji paplašina tehnoloģiju apdrošināšanas segumu, veicinot stabilu pieprasījumu pēc kvalitatīviem remonta pakalpojumiem.
Serviss mūsdienās ir daudz vairāk nekā remonts
Tehnoloģiju servisa nozarē klientu apmierinātību nosaka ne tikai remonta kvalitāte, bet arī tā ātrums. Jo īsāks ir remonta cikls, jo labāka klienta pieredze. Tieši tāpēc loģistika TSC darbībā ieņem stratēģiski svarīgu lomu.
Lai gan klientam servisa process bieži vien sākas brīdī, kad ierīce tiek nodota remontā, aiz tā slēpjas sarežģīta infrastruktūra un loģistikas sistēma. Katrs TSC servisa centrs specializējas noteiktās iekārtu kategorijās, tādēļ ierīces pēc pieņemšanas tiek operatīvi pārvietotas uz konkrētajam remontam piemērotāko centru. Papildus tam ik dienu tiek koordinētas simtiem rezerves daļu piegādes, organizēta salaboto ierīču atgriešana klientiem un uzturēta sadarbība ar mazumtirdzniecības partneru tīkliem visā Baltijā.
Šāda pieeja ļauj uzņēmumam efektīvi apkalpot lielu klientu skaitu, vienlaikus saglabājot augstus kvalitātes standartus. TSC ik dienu apstrādā aptuveni 250–300 rezerves daļu pasūtījumus, kas prasa precīzi organizētu piegādes ķēdi un augstu operacionālo efektivitāti.
Kāpēc loģistika kļūst par konkurētspējas priekšrocību?
Uzņēmuma mērķis ir nodrošināt pēc iespējas ātrāku ierīču apriti starp pieņemšanas punktiem, servisa centriem un klientiem. Lielā daļā gadījumu izšķiroša ir nākamās darba dienas piegāde, kas ļauj būtiski samazināt kopējo remonta laiku.
Līdztekus fiziskajiem pieņemšanas punktiem strauji aug arī attālināto pakalpojumu popularitāte. Klienti arvien biežāk piesaka remontu tiešsaistē, izmanto kurjeru pakalpojumus vai izvēlas pakomātus nelielu ierīču nosūtīšanai. Tas rada vēl augstākas prasības piegādes partneru kvalitātei un precizitātei.
50 000 sūtījumu gadā – kā to visu piegādāt?
Lai uzturētu šādu darbības tempu un nodrošinātu augstu servisa līmeni visā Baltijā, TSC sadarbojas ar loģistikas uzņēmumu Venipak Latvija.
Uzņēmumam loģistikas partnera izvēle nav tikai piegādes jautājums – tā ir būtiska servisa kvalitātes sastāvdaļa. TSC regulāri organizē loģistikas pakalpojumu iepirkumus, izvērtējot potenciālos partnerus pēc piegādes ātruma, kvalitātes, elastības, izmaksu efektivitātes un servisa līmeņa.
Sadarbībā ar Venipak ik gadu tiek pārvadāti aptuveni 50 000 sūtījumu. Tie ietver ierīču transportēšanu starp TSC servisa centriem Baltijā, pieņemšanas punktiem, klientiem un autorizētajiem partneriem citviet Eiropā. Tāpat Venipak nodrošina būtisku daļu rezerves daļu loģistikas, kas ir kritiski svarīga ātrai remonta procesu norisei.
TSC īpaši izceļ Venipak Latvija spēju nodrošināt operatīvu komunikāciju un elastīgi reaģēt nestandarta situācijās. Tas ir būtiski nozarē, kur pat neliela aizkavēšanās var ietekmēt kopējo remonta termiņu un klienta pieredzi.
Nākotne pieder remontam un ilgtspējai
Tuvākajos gados tehnoloģiju servisa nozīme turpinās pieaugt. Eiropas Savienības regulējums paredz ilgāku rezerves daļu pieejamību un plašākas remonta iespējas, veicinot aprites ekonomikas attīstību. Vienlaikus tehnoloģiju lietotāji kļūst arvien pragmatiskāki – viņi sagaida ne tikai kvalitatīvu remontu, bet arī ātru, ērtu un prognozējamu servisu.
Tieši tāpēc mūsdienu tehnoloģiju serviss vairs nav tikai remontdarbnīca. Tas ir sarežģīts ekosistēmas modelis, kurā vienlīdz svarīga ir tehniskā kompetence, rezerves daļu pieejamība, digitālie risinājumi un uzticama loģistika.
TSC pieredze Baltijā rāda, ka profesionāls serviss un efektīvi loģistikas procesi var būtiski pagarināt ierīču dzīves ciklu, samazināt izmaksas klientiem un vienlaikus veicināt ilgtspējīgāku tehnoloģiju lietošanu. Savukārt sadarbība ar tādiem partneriem kā Venipak ļauj šo procesu nodrošināt ne tikai kvalitatīvi, bet arī pietiekami ātri, lai serviss kļūtu par konkurētspējīgu alternatīvu jaunas ierīces iegādei.
Par TSC:
TSC šobrīd nodrošina pilna cikla servisu vairāk nekā 105 starptautiski atzītu zīmolu iekārtām, aptverot garantijas, maksas un apdrošināšanas remonta pakalpojumus. Uzņēmuma infrastruktūra izvietota visās Baltijas valstīs – trīs servisa centri darbojas Latvijā, bet pa vienam atrodas Viļņā un Tallinā. Papildus tam uzņēmums attīsta digitālos pakalpojumus un e-komercijas risinājumus arī citos Eiropas tirgos.
Uzņēmuma mērogu raksturo arī apjomi: ik gadu servisa un remonta pakalpojumi tiek nodrošināti aptuveni 120 000 – 150 000 ierīču.
