Bija 1988. gads. Lietuvā vārds “uzņēmējdarbība” vēl skanēja neierasti, un tirgus noteikumi tika rakstīti turpat uz ielas. Tieši tolaik divi draugi nolēma riskēt un sāka tirgot auduma ruļļus tieši no “Moskviča” bagāžnieka.
Tas, kas sākotnēji šķita studentu eksperiments, ar laiku pārtapa par vienu no lielākajiem mājas tekstila uzņēmumiem Baltijā.
Šobrīd mājas tekstila zīmols “Nostra” apkalpo pasūtījumus 35 valstīs. Par uzņēmuma izaugsmes stāstu stāsta “Nostra” mazumtirdzniecības vadītājs Karolis Kaminsks (Karolis Kaminskas).
No audumu tirdzniecības automašīnas bagāžniekā līdz pasta nodaļu piepildošiem sūtījumu apjomiem
K. Kaminsks skaidro, ka uzņēmuma nosaukums cēlies no latīņu valodas vārda “nostra”, kas nozīmē “mūsu”. Divu draugu ideja ievest audumus un tirgot tos no automašīnas bagāžnieka vēlāk pārauga vairumtirdzniecības biznesā. Savukārt īstais pagrieziena punkts pienāca, kad uzņēmums sāka pārdot produkciju tieši gala patērētājiem.
“Par vienu no būtiskākajiem pavērsieniem mūsu vēsturē es sauktu pāreju no vairumtirdzniecības uz mazumtirdzniecību 2009. gadā. Interneta veikala atvēršana 2012. gadā un tam sekojošā paplašināšanās starptautiskajos tirgos, sākot no 2018. gada, radīja stabilu pamatu, lai “Nostra” kļūtu par vienu no lielākajiem mājas tekstila izstrādājumu un audumu importētājiem un piegādātājiem Baltijā,” atceras “Nostra” mazumtirdzniecības vadītājs Karolis Kaminsks.
Digitalizācija un straujā e-komercijas izaugsme uzņēmumam pavēra ne vien jaunas iespējas, bet radīja arī nopietnus loģistikas izaicinājumus. Palielinoties pasūtījumu apjomam, arvien skaidrāk iezīmējās nepieciešamība pēc profesionāliem partneriem, kuri spētu nodrošināt solīto ātro un ērto piegādi.
“Sākumā visus pasūtījumus sūtījām pa pastu. Taču, pieaugot apjomam, mūsu sūtījumiem vietējā pasta nodaļā gluži vienkārši vairs nepietika vietas. Tāpēc ap 2018. gadu sākām sadarboties ar vairākiem kurjerpakalpojumu uzņēmumiem, tostarp “Venipak”, kas šobrīd ir viens no mūsu galvenajiem loģistikas partneriem visās trijās Baltijas valstīs,” stāsta K. Kaminsks.
Viesnīcas līmeņa komforts ikvienā mājoklī
Vairāk nekā trīsdesmit gadu laikā uzņēmums ir izaudzis par vienu no lielākajiem piegādātājiem Baltijā un sadarbojas ar vairāk nekā 70 ražotājiem Eiropā un Āzijā.
Šobrīd “Nostra” ir uzticams partneris ne tikai privātajiem klientiem, bet arī viesnīcām, SPA centriem un veselības aprūpes iestādēm.
“Mūsu panākumu pamatā, manuprāt, ir spēja arvien plašākam klientu lokam piedāvāt augstas kvalitātes mājas tekstila izstrādājumus – gultasveļu, dvieļus, pledus un citus produktus. Mūsu mērķis ir padarīt viesnīcas līmeņa komfortu pieejamu ikvienā mājoklī, tāpēc īpašu uzmanību pievēršam sortimenta kvalitātei,” saka K. Kaminsks.
Viņš norāda, ka mūsdienu pircēji kļūst arvien apzinīgāki un izvēlīgāki. Izvēloties tekstilizstrādājumus, viņi vairāk uzmanības pievērš auduma kvalitātei, ilgmūžībai, dabiskajām šķiedrām un komfortam. Tāpēc uzņēmums rūpīgi izvērtē katru produktu pirms tā iekļaušanas sortimentā.
E-komercijas neredzamā puse: kas patiesībā veido klientu lojalitāti?
K. Kaminsks uzsver, ka e-komercijā klienta kopējo iespaidu veido ne tikai pats produkts, bet arī tas, cik raiti tas nonāk līdz klienta mājām. Būtiska nozīme ir piegādes ātrumam, ērtiem norēķinu veidiem un bezmaksas piegādes iespējai.
“Mēs vēlamies iegūt un saglabāt klientu uzticību, tāpēc aktīvi investējam e-komercijas risinājumos. Klientu apmierinātību būtiski veicina arī uzticami loģistikas risinājumi un plašs pakomātu tīkls. Uzticami loģistikas partneri palīdz efektīvi pārvaldīt arvien lielāku sūtījumu plūsmu, vienlaikus saglabājot augstu apkalpošanas kvalitāti. Tas ļauj klientiem nodrošināt raitu un ērtu iepirkšanās pieredzi,” uzsver K. Kaminsks.
Viņš piebilst, ka īpaši nozīmīga ir loģistikas partneru elastība un spēja ātri reaģēt uz e-komercijas ikdienas izaicinājumiem.
“Mums ir svarīgi, lai pasūtījumi klientus sasniegtu laikus un sadarbību ar kurjeriem virzītu kopīgs mērķis – klientu apmierinātība. Tieši šīs kopīgās vērtības mūs saveda kopā ar “Venipak”. Uzņēmuma profesionalitāte, spēja ātri reaģēt neparedzētās situācijās un raitā sadarbība visās trijās Baltijas valstīs ļauj mums nodrošināt klientiem nevainojamu iepirkšanās pieredzi,” saka K. Kaminsks.
Nākotnes ieceres: lielāka efektivitāte un jauni eksporta tirgi
Runājot par nākotni, K. Kaminsks neslēpj, ka uzņēmums plāno vēl vairāk paātrināt izaugsmi.
“Tuvākajā nākotnē koncentrēsimies uz e-komercijas paplašināšanu, darbības efektivitātes uzlabošanu un jaunu tehnoloģiju ieviešanu. Plānojam paātrināt izaugsmi starptautiskajos tirgos un paplašināt produktu klāstu. Tomēr mūsu galvenais solījums klientiem paliks nemainīgs – piedāvāt tekstilizstrādājumus, kas nodrošina izcilu, viesnīcas līmeņa komfortu un kvalitatīvu atpūtu,” noslēdz Karolis Kaminsks.
