Nõude saadetise (või selle osa) kahjustumise või kaotsimineku kohta võib esitada ainult Saatja (Maksja), s.o juriidiline või füüsiline isik, kes saadab saadetise ja maksab otse VENIPAKile kohaletoimetamisteenuse eest. Saaja peab tellitud kaupade koguse või kvaliteedi mittevastavuse, samuti saadetise või selle sisu kahjustumise või kaotsimineku korral pöörduma Saatja poole.

Saadetise (või selle osa) kahjustumise korral:

• kahjustatud kaupade fotod;
• välispakendi fotod;
• osta- või müügiarve koos käibemaksuga.

 

Saadetise (või selle osa) kaotsimineku korral:

• osta- või müügiarve koos käibemaksuga;
• fotod saadetisest (kui need on olemas).

*Olenevalt olukorrast võidakse küsida täiendavat infot või dokumente.

• Kohalike saadetiste (Balti riikides) korral vaadatakse nõue läbi 14 tööpäeva jooksul;
• Rahvusvaheliste saadetiste korral võib nõude läbivaatamine võtta kuni 90 kalendripäeva.

Kohalike saadetiste (Balti riikides) puhul:

• Kui esitatakse müügiarve koos käibemaksuga, hüvitatakse 70% kauba väärtusest ilma käibemaksuta, kuid mitte rohkem kui 500 eurot (välja arvatud koostöölepingus või selle lisades sätestatud erandid);
• Kui esitatakse ostuarve koos käibemaksuga, hüvitatakse 100% kauba väärtusest, kuid mitte rohkem kui 500 eurot (välja arvatud koostöölepingus või selle lisades sätestatud erandid).

 

Rahvusvaheliste saadetiste puhul:

• Hüvitis arvutatakse üksnes konkreetsele veole kohaldatavate rahvusvaheliste konventsioonide (CMR konventsioon, Montreali konventsioon jne) alusel;
• Kahju suurus arvutatakse kahjustatud või kaotsiläinud kauba kaalu, mitte väärtuse põhjal.

Meiega saab ühendust võtta e-posti teel: [email protected]