Venipak püüdleb järjepidevalt selle poole, et ettevõtte pakutavad pakiveo- ja väljastusteenused oleksid kättesaadavad kõigile klientidele, sõltumata nende erivajadustest. Mõistame, et erinevate vajaduste tõttu (muuhulgas kuulmis-, nägemis- või liikumisvajaduse korral) võib paki kättesaamisel vahel vaja olla lisatuge. Küsimuste või abi vajaduse korral võtke palun ühendust Venipaki klienditeenindusega.
Pakiautomaatide kohandamine ja ligipääsetavus. Pakiautomaatide võrgu laiendamisel järgib Venipak kaasamise põhimõtteid ja häid praktikaid. Paigalduskohtade valimisel eelistame asukohti, mis tagavad mugava ligipääsu liikumispuudega inimestele. Samuti on pakiautomaatide lahendused (näiteks ekraani kõrgus) kavandatud nii, et neid oleks mugav kasutada ka ratastoolis.
Pakkide kättesaamine ja kaugabi. Teenuste paremaks kättesaadavuseks pakume võimalust saada pakk kätte QR-koodi abil, mis vähendab vajadust sisestada andmeid pakiautomaadi ekraanil. Mõistame, et erivajadustest tulenevalt võib paki kättesaamisel vaja minna täiendavat abi. Sellisel juhul palume helistada Venipaki klienditeenindusse. Pärast isiku tuvastamist saab klienditeenindus avada pakiautomaadi ukse kaugelt või aidata muul viisil, et paki kättesaamine oleks sujuv.
Abi paki kättesaamisel:
Tel: +372 641 4481
E-post (tugi / Helpdesk): [email protected]
Klienditeeninduse tööajad:
E–R: 8.00-17.00
L: suletud
P: suletud
Ettevõtte üldkontaktid:
Venipak Eesti OÜ, Aasa tee 1, Loo alevik, Jõelähtme vald Harju maakond, 74201
E-post: [email protected]
Alternatiivsed viisid teenuste saamiseks. Maksimaalse mugavuse tagamiseks soovitame juhtudel, kui pakiautomaat ei vasta hetkel kliendi vajadustele, valida alternatiivne tarneviis. Kliendid saavad kasutada otsest kohaletoimetamist määratud aadressile (kullerteenus) või suunata paki Venipaki väljastuspunktidesse, mille keskkond on kohandatud erinevate liikumisvajadustega inimestele.
Pidev ligipääsetavuse parandamine ja tulevikulahendused. Venipak jätkab teenuste digitaliseerimist ja protsesside täiustamist, et suurendada ligipääsetavust ka erivajadustega inimestele. Planeeritavate muudatuste rakendamisel jagame klientidele peagi täpsemat infot selle kohta, millised pakiautomaadid vastavad ligipääsetavuse standarditele (sh füüsiline juurdepääs). Nii saab kasutaja valida endale sobivaima teeninduskoha juba ette.