Tarbijate käitumine on pidevas muutumises. Eelistused, mis olid viis aastat tagasi olulised, on nüüdseks muutunud täiesti ebaoluliseks. Uusim tehnoloogia, uued kasutajakogemused ja ootamatud situatsioonid ärimaailmas võivad klientides tekitada uusi ootusi, seega on oluline olukorda igal aastal ümber hinnata.
Niisiis, millist mõju avaldas pandeemiline kaos tänavusele tarbijakäitumise suundumusele? Valisime välja tähelepanuväärsemad trendid, mis kujundavad praegust olukorda ärimaailmas.
1. Läbipaistvuse vajadus
Klient ei pea oluliseks mitte ainult kiiret teenindust ja kauba kiiret kohaletoimetamist. Klientide jaoks on oluline läbipaistvust, mis võimaldab paremini tutvuda pakutava kaubamärgi ja nende pakutavate toodete ja teenustega. Läbipaistvus on kliendi usalduse võitmiseks hädavajalik – kuni 94% tarbijatest on lojaalsemad kaubamärkide suhtes, mis on läbipaistvad ja oma tegevuse osas ausad. Selle tulemusena tunnevad kliendid üha suuremat huvi tarneahelate, toote koostisosade ja kaubamärgi usaldusväärsuse vastu, veendumaks, et tehtav valik on kõige usaldusväärsem.
2. Keskendumine ökoloogilistele valikutele
Suurenenud fookus ökoloogiale on juba ilmselge, kuid see trend jätkab kasvamist. Seda põhjustab suurenenud teabe ja andmete hulk meie planeedile tehtava kahjustuste ja muutuste kohta, mille üheks põhjustajaks on mitte ökoloogilised tarbimisvalikud. Ligikaudu 55% klientidest on nõus ökoloogilise toote eest rohkem maksma – selline nõudlus dikteerib ka pakkumise. Tootjad ja ettevõtted soovivad muutuda keskkonnasõbralikuks ning otsustavad kasutada taastuvenergiat.
3. Teadlik ostlemine
Teadlikkus ei piirne üksnes ökoloogiliste toodete tarbimisega ja looduskaitsele suurema tähelepanuga pööramisega. Tegurid nagu loomkatsed ja ettevõtte avalik suhtumine poliitilistesse või sotsiaalsetesse küsimustesse mõjutavad kliendi suhtumist ettevõtte kaubamärki. Forbesi andmetel kinnitab 81% klientidest, et eelistavad nende ettevõtete kaubamärke, mis ühtivad nende väärtushinnangutega. Samuti väärib märkimist, et ettevõtte hoiakut hindavad kõige rohkem noored Y ja Z põlvkonnad, kelle hulk on populatsioonis on 9 –11% suurem kui X põlvkonnal.
4. Muutused suhtluses
Pandeemia tõttu on suurem osa suhtlusest liikunud üle virtuaalsesse maailma. Kuigi liigume aeglaselt tagasi tavapärase asjaajamise juurde, ootavad paljud kliendid jätkuvalt laitmatut klienditeenindust. Koguni 74% klientidest kinnitab, et eelistavad kiirete vastuste saamisel kasutada vestlusroboti abi. Seega on tehisintellekt ja virtuaalsed assistendid e-poodides vajalikud täiendused kliendi rahulolu tagamisel.
5. Anonüümsuse hindamine
Veebis sirvimisel või ostlemisel tuleb esitada üha rohkem isiklikke andmeid. Koguni 54% tarbijatest muretseb, mida ettevõtted kogutud andmetega teevad. Et vältida andmerikkumise tagajärgi, eelistavad tarbijad jääda anonüümseks ja keelduvad esitamast teavet, mis pole teenuse osutamise jaoks hädavajalik.
6. Iseseisvus
Pandeemiast tulenev karantiin sundis paljusid inimesi uusi oskusi õppima või vanu teadmisi uuendama. Kui varasemalt kulutati erinevatele kaupadele ja teenustele palju raha, siis nüüd teevad inimesed kodus süüa ja hoolitsevad enda välimuse, keha, koduse majapidamise ja mugavuse eest ise. Tänu pandeemiale on huvi isetegemise kultuuri vastu kasvanud, ning ennustuste kohaselt kasvab kogu isetegemise turg 2025 aastaks 1,1 triljoni dollarini.
7. Kontaktivabade lahenduste vajadus
Tugeva immuunsuse säilitamiseks ja viiruste, gripi või teiste haiguste vältimiseks eelistavad kliendid liikuda kontaktivabade lahenduste kasutamise suunas. Forbes andmetel loodab koguni 77% tarbijatest otsekontakti vältimiseks kasutada kontaktivabasi lahendusi – näiteks häälkäskluste või näotuvastuse abil vähendada otsest kontakti. Kontaktivabadest makseviisidest ja teenustest saab lähitulevikus püsima jääv trend. See on seotud ka klientide tarbimisharjumustega, kuna kaardimaksete kasutamise võimalus suurendab kulutusi lausa 37% võrra.
Kokkuvõte
Tarbijakäitumise suundumused võimaldavad kliente tundma õppida ja mõista nende vajadusi. Kui olete huvitatud, kuidas saame klientide ostukogemust parandada, siis võtke kindlasti ühendust Venipaki meeskonnaga!