Jalanõude jaemüüja NS kinga viimaste andmete kohaselt on Eesti, Läti ning Leedu tarbijate eelistused jalanõude veebist ostmisel järjest erinevamaks muutumas.
Kuigi ettevõte aastane kasv püsib stabiilselt umbes 5% juures, moodustab e-kaubandus ligikaudu 10% kogu müügist ning näitab kiiremat kasvu kui füüsiline jaemüük. Need näitajad kinnitavad laiemat muutust tarbijate käitumises ja ootustes.
„Erinevused Balti riikide tarbijaharjumustes on üha nähtavamaks muutumas,“ sõnas NS Kinga esindaja Olga Strautmane. „Eestis on selgelt esikohal kiirus ja mugavus – kliendid eeldavad kiiret tarnet ning sujuvat tagastusprotsessi. Lätis on kõige olulisemaks teguriks endiselt hind, tarbijate otsused on sageli tihedalt seotud sooduspakkumistega. Leedu tarbijaid mõjutavad kõige rohkem uusimad trendid.“
Strautmane sõnul ostetakse kõigi kolme turu veebipoodidest enim spordi- ja vabaajajalanõusid, füüsilisi kaupluseid kasutatakse järjest enam toodete proovimiseks, mitte ostude sooritamiseks. See tähendab ühtlasi, et edukad on peamiselt need jaemüüjad, kes suudavad sujuvalt veebi- ja füüsilised müügikanalid ühendada.
Kiirus ja mugavus on üha olulisemaks muutumas
Kuigi hind on Baltikumis üks olulisemaid tegureid, peavad näiteks järejst rohkemad Eesti tarbijad kiirust ja mugavust hinnast olulisemaks. “60% meie klientidest põhjendas meie e-poe valikut kiire tarne ning tagastusprotsessi lihtsusega,” ütles Strautmane.
Viimaste andmete kohaselt on NS Kinga veebitellimuste maht kasvanud 10% ning ligikaudu sama suur kasv on toimunud ka pakisaadetiste mahus. Lisaks on pärast Venipakiga koostöö alustamist üleriigilised tarneajad vähenenud kõigest 1-2 päevani.
„Kiire ja usaldusväärne tarne ning sujuv tagastusprotsess on muutunud meie klientide
jaoks tavapäraseks eelduseks, seda ei peeta enam lisaväärtuseks,“ ütles Strautmane. „Kui kliendid on kindlad, et nad saavad toote kiiresti kätte ning vajadusel sama kiiresti tagastada, julgevad nad rohkem veebist tellida. Tekkinud kindlustunnet kinnitab ka kordusostude kasv. Keskmine e-poe ostukorv on samuti kasvanud 5–10% võrra, milleni on aidanud jõuda ka suurem tootevalik ning hoolikalt läbimõeldud turunduskampaaniad.
Logistika mängib kliendikogemuse kujundamisel olulist rolli
Venipak täheldab NS Kingaga koostöö valguses laiemat muutust e-kaubanduses, sujuv tarne on kujunenud kliendikogemuse väga oluliseks osaks. „Tarbijatel on tarnekiiruse ja mugavuse osas väga kõrged ootused ning see kujundab kogu veebikaubanduse turgu,“ sõnas Venipaki tegevjuht Andrius Ladauskas.
„Tarbijad ei osta lihtsalt toodet, nad eeldavad sujuvat kogemust alates veebipoes ostu vormistamisest, kuni kauba kättesaamiseni välja. Meie roll on märkamatult see tarbijate ootus tagada, aidates jaemüüjatel seeläbi esile tuua pakutavate toodete kvaliteeti ning muuta esmakordsed ostjad lojaalseteks püsiklientideks.“
Olga Strautmane sõnul on Venipaki poolt tagatav usaldusväärne tarne võimaldanud NS Kingal korraldada suuremaid turunduskampaaniaid ning hallata kõrghooaegu viperusteta, mis on veebimüügi kasvamise kontekstis eriti oluline.
NS King on multibrand jalatsipood, mis on osa 1994. aastal Eestis loodud, tänapäeval rahvusvaheliselt edukast jaekaupluste ketist.
NS King on üks jalanõude- ja aksesuaaride müügiliidreid Baltikumis, omades kaupluseid nii Eestis, Lätis kui ka Leedus.
NS Kinga e-pood alustas tegevust 2017. aastal, pakkudes võimalust tellida Eesti piires jalanõusid pakiautomaati või kulleriga koju. E-pood täidab ka ülevaatliku tootekataloogi rolli, võimaldades klientidel saada põhjaliku ülevaate sortimendist ning toodete saadavusest kauplustes.
Alates 2023. aastast on NS King ka E-kaubanduse Liidu liige.
