Esmapilgul võib e-kaubandus tunduda lihtne viis müügi kasvatamiseks. Veeb on pungil e-poodide loomise tööriistadest ja seal on palju hõlpsasti kättesaadavat teavet selle kohta, kuidas veebis müüma hakata. Eduka veebiettevõtte loomine pole aga nii lihtne ülesanne.
Leedu statistikaosakonna andmetel on tänavune interneti-jaemüük Leedus kasvanud juba 46,7%, mis näitab, et tugev positsioon e-kaubanduse turul nõuab kahtlemata suuremaid pingutusi.
Keraamiliste BBQ grillide brändi Kamado Bono asutaja Tomas Petryla jagab täpseid näpunäiteid, kuidas oma e-kaubandusettevõtet edukalt laiendada.
“Korraliku ja korras veebipoe omamisest ei piisa tänapäeval. Eduka äri ja klientide rahulolu saladus peitub üldises ostukogemuses. See hõlmab kõike alates esimesest veebisaidi külastamisest kuni kauba lahtipakkimise ja korraliku ostujärgse teeninduse saamiseni. Need asjad võivad olla koormavad ja usume, et mõned väljakutsed on kõige parem jätta ekspertide hoolde.”
Tomas, Kamado Bono asutaja
1. Lase klientidel enda eest rääkida
Kamado Bono toodab kõige kvaliteetsemaid keraamilisi grille, müüb neid 19 riigis ja saab klientidelt suurepärast tagasisidet. Petryla sõnul on see tingitud meeskonna kolmest olulisest eesmärgist:
- Tee kindlaks, et toode oleks ligipääsetav võimalikult laiale publikule ning see oleks saadaval nii e-poes, füüsilistes kauplustes kui jaemüüjatele;
- Loo korralik ja kliendisõbralik e-poe kogemus, millel on lai valik makseviise;
- Paku kogu tehingu ajal kvaliteetset kliendikogemust, sealhulgas konsultatsiooni enne ostu ja kasulikku ostujärgset teenindust.
“Kui tunnete end kindlalt, et teie tootenägemus on täielik, siis aitavad kolm lihtsat lisasammu liikuda turunduse ühe kõige võimsama tööriista poole – inimesed, kes levitavad teie ettevõtte kohta positiivseid sõnu.”
Otsides pidevalt viise, kuidas investeerida omaenda sarnastesse eesmärkidesse, suurendab tõenäosust, et kliendid hakkavad oma suhtlusringkonnas lõpuks teie toodete kohta loomulikult positiivset sõnumit levitama.
2. Looge oma kaubamärgi ümber kogukond
65 000 inimest jälgib praegu Kamado Bono postitusi Facebooki grupis Lithuania grilling & smoking.
Petryla sõnul ei lõppe töö pärast müüki. Pole vähem tähtis hoida kliendi tähelepanu ja huvi mitte ainult ostetud toote, vaid ka toote üldise potentsiaali vastu.
“Algusest peale ei huvitanud meid mitte ainult toote müümine, vaid ka klientide harimine ja aitamine. Uute tulijate unikaalsesse kultuuri kaasamine innustab neid toodet veelgi rohkem nautima.”
Pärast erinevate suhtlusmudelite proovimist otsustas Kamado Bono luua BBQ-entusiastidele Facebooki kogukonna. Nii ei meelita bränd mitte ainult uusi tulijaid, vaid hoiab tihedat suhtlust ja usaldust ka püsiklientidega.
3. Toimetage toode kohale kiiresti ja usaldusväärselt
Üldine konsensus on, et kohaletoimetamise kvaliteedist saab e-kaubanduse oluline tegur. Kamado Bono asutaja märgib, et kogu logistika usaldamine spetsialiseeritud partnerile oli suurepärane lahendus, mis aitas ettevõtte kasvule suuresti kaasa.
“Kui Kamado Bono hakkas kasvama, otsisime lahendust logistikaga tegelemiseks – oli ülioluline, et keskenduksime teistele äriküsimustele. Olime esimesed, kes proovisid meie Venipaki partnerite pakutavat 3PL-teenust. See võimaldas meil usaldada kõik meie logistikaprotseduurid asjatundjatele. Kliendid olid tõeliselt üllatunud, kui nende ukselävele ilmusid nende 128 kg kaaluvad grillid juba järgmisel päeval. ”
Täna garanteerib Venipaki kohaletoimetamisteenus kaasaegse ja optimeeritud logistikaketi alates toodete otsesest tarnimisest Venipaki ladudesse kuni kvaliteetse pakendamise ja järgmisel päeval kohaletoimetamiseni. Kogu protsess on automatiseeritud ja seda saab jälgida reaalajas.
“Usume, et on hädavajalik, et meie logistikakogemus aitaks kaasa e-kaubanduse arengule ja annaks ettevõtetele kõik vajalikud tööriistad, et nad saaksid keskenduda olulisele.”
Justas, Venipaki peadirektor