Ajakirjanduses arutatakse e-kaubanduse järsku kasvu pandeemia ajal. Samal ajal väidavad eksperdid, et veel 2020. aasta suvel oli e-kaubandus juba ületanud 52 miljardi dollari künnise – arv, mida oodati järgmise 6 aasta jooksul. Järgmisel aastal jõuab e-kaubanduse tööstus hinnanguliselt 6,5 triljoni dollarini.
Selline kiire kasv on oluliselt suurendanud klientide ootusi. IBM-i uuringu kohaselt väitis 70% 18 980 vastanust, et müüjat valides otsivad nad oma vajadusi kajastavaid pakkumisi.
Praegu on e-kaubandusega hõivatud ettevõtetel siiski midagi ühist. Nende eesmärk pole mitte ainult oma tegevuse aktiivne laiendamine, vaid ka karmi konkurentsi keskel klientide säilitamine ja nende usalduse suurendamine elektrooniliste poodide vastu.
Nende eesmärkide saavutamiseks jagame kolme näpunäidet klientide usalduse suurendamiseks teie kaupade ja teenuste vastu.
1. Tagage positiivne ostukogemus
Forbesi uuringu kohaselt väidab 81% vastanutest, et proovivad tavaliselt kaupu ja teenuseid, millega nende sõbrad ja perekond on rahul. Samal ajal on elektroonikapoodides sisseoste tehes 31% tarbijatest rohkem kui kunagi varem valmis lugema kaupade ja teenuste kohta tagasisidet.
See näitab, et positiivne ostukogemus on üks teguritest, mis määrab lisaks klientide üldisele suhtumisele ka tuttavatevahelised soovitused ja tagasiside nii avalikel kui ka eraplatvormidel. Seetõttu on ülioluline säilitada oma klientidega tihe koostöö, näidates üles huvi nende arvamuse vastu kaupade, tellimuse esitamise ja teenuse saamise suhtes ka pärast kaupade kättetoimetamist, reageerides kohe sotsiaalmeediaplatvormidel olevatele e-kirjadele, tagasisidele ja kommentaaridele. See näitab klientidele, et hoolite nende vajadustest ja aitab tagada positiivse ostukogemuse.
Ometi on ostukogemuse üks olulisemaid elemente just kauba kättesaamise hetk. Sellisel juhul aitavad logistikapartnerid suuresti kaasa ostukogemuse positiivsele hinnangule.
“E-poes ostlemise ja tellimuse esitamise protsessile järgneb viimane ja kõige olulisem etapp: kauba kohaletoimetamine. Paki kättesaamisel kulleri kaudu on meeldiv ja abivalmis teenus üks positiivset tagasisidet määravatest teguritest. Seetõttu koolitame oma kullereid Venipaki akadeemias, kus nad täiendavad klientidega suhtlemise oskusi, õpivad tundma kriisiolukordade juhtimist ning turvalist ja viisakat käitumist. Lisaks sellele on klientidel pärast paki kättesaamist võimalus jätta kullerile tagasiside. See aitab meil teada saada, mida peame parandama.”
Justas Šablinskas, Venipaki peadirektor
2. Vastutustundlik äripartnerlus tugevdab klientide usaldust
Kuna e-kaubanduse mahud suurenevad, seisavad e-müüjad silmitsi väljakutsega – kauba ladustamiseks sobivate ruumide ja ladude nappus. Osa sellest koormast võib usaldada usaldusväärsetele partneritele, kes pakiteenuseid pakuvad.
Näiteks aitab Venipaki e-kaubandustoodete kohaletoimetamine ettevõtetelt ära võtta kaupade ladustamise, tellimuste haldamise, pakendamise ja saatmisprotsesside koormuse. Ilma et oleks vaja hoolitseda ladustamise eest, säästavad ettevõtted oma aega ja keskenduvad selle asemel oma teenuste arendamisele ja optimeerimisele.
Partnerluse loomisega saate lahendada kauba ladustamise ja saatmiseks ettevalmistamise probleemi ning pakkuda oma klientidele ka pakendite kättetoimetamiseks kõige mugavamaid viise. Kuna kauba kättesaamine on veebist tellimise üks olulisemaid aspekte, arvab 62% USA tarbijatest, et just kiire kohaletoimetamine mõjutab ettevõtte mainet positiivselt. Seetõttu on äärmiselt oluline valida partner, kes mitte ainult ei taga teie ettevõtte ja klientide ootuste kiiret ja õigeaegset elluviimist, vaid pakub pakendite kohaletoimetamiseks ka mitmeid võimalusi
“Kulleriteenused ja nende kullerid toimivad kui sild, mis ühendab klienti ja e-kaubanduse äri. Seetõttu otsime vastutust võttes pidevalt täiendavaid pakiveo võimalusi, mis hõlbustaksid protsesse nii meie klientide kui ka nende ostjate jaoks. Näiteks valides e-poodides Venipakiga kättetoimetamise, saate paki koju toimetada nii laupäeviti kui ka tööpäevadel kuni kella 22.00. Meie vastuvõtupunktid on loodud ostjatele väga mugavates kohtades ja laialdaselt laienev kontaktivabade terminalide võrk annab võimaluse mitte ainult kiiresti – vaid 3-5 sekundiga -, aga ka ohutult, ekraani puudutamata pakk kätte saada.”
Justas Šablinskas, Venipaki peadirektor
3. Meeldejääv ostukogemus kaasneb kvaliteetsete pakenditega
Paki kättesaamisel näevad kliendid esimese asjana pakendit. Uuringute kohaselt võib kaubamärgi logoga originaalpakend suurendada huvi äri vastu koguni 30%. Samas, kui kaup saabub isikupärastatud pakendis, on 55% tarbijatest valmis teist korda samalt kaubamärgilt ostma.
Seetõttu pöörake tähelepanu pakenditele: kaubamärgi logo, ettevõtte loosungid, isikupärastatud sõnum tarbijale. See aitab teie kliendil mitte ainult oma ettevõttest positiivse mulje luua, vaid näitab ka seda, kuidas te ennast turul positsioneerite – luksusbrändi, jätkusuutliku ettevõttena jne.
Kuid pidage meeles, hoolitsege ka paketi funktsionaalsuse eest. Löögikindel pakend, kaitsemeetmed, pakendi hoolikas kinnikleepimine näitavad teie klientidele, kui tõsiselt te nende tellimust võtate. See aitab luua usaldust oma ettevõtte vastu.
“Enne paki jaoks pakendi valimist soovitame hinnata kauba suurust ja selle eripära – kas see on lahtiselt, habras või niiskustundlik. Kauba kaitsmiseks keskkonnategurite eest täitke pakendi tühi osa materjalidega, nagu paber, vaht, õhumullide ümbrised või ajalehed. Lõpuks, pakendi maksimaalse tihendamise tagamiseks pidage meeles kinnitada välispind kleeplindiga vähemalt kolmes pakendi kohas.”
Justas Šablinskas, Venipaki peadirektor
Kokkuvõtteks
Kliendi vajaduste ärakuulamine, tagasiside andmise julgustamine ja usaldusväärsete partneritega koostöö kogu tellimuse vältel on sammud klientidega usaldusväärse suhte loomiseks. Loodame, et need 3 näpunäidet klientide usalduse suurendamiseks e-kaubanduse ettevõtete vastu jätkavad teie ja teie klientide vaheliste suhete edukaks hoidmiseks.