Venipaki poolt Baltikumis korraldatud uuringust selgus, et 36% eestlastest ei kasuta e-poodidesse kauba tagastamise võimalusi. Lätis on vastav näitaja 29% ja Leedus 35%.
Keskmiselt 30 protsenti säärastest ostjatest väitis, et nad ei kasuta tagastusteenust, kuna ostavad pigem tuttavaid kaubamärke. Enamik ostjatest ilmselt „matavad“ pärast ebasobiva toote soetamist selle lihtsalt oma garderoobi.
„E-kaubandusega alustades tuleks mõelda kõikidele üksikasjadele – lisaks kaubale ja konkurentsivõimelisele hinnatasemele ka e-poe funktsionaalsusele, ostjaga suhtlemisele ning tarne- ja tagastusvõimalustele. Erakliendid võiksid olla kursis, et e-poest ostetud kasutamata kaupa saab tagastada 14 päeva jooksul. See on üks e-kaubanduse eeliseid,“ selgitas Venipak Eesti müügidirektor Martten Kaldvee. Ta lisas, et tähelepanuta ei tohiks jätta ka kasutajate mobiilikogemust, kuna üha rohkem inimesi sooritab oste nutiseadmetest.
Ebakvaliteetsed kaubad mõjutavad ostukogemust, kuid oluline on ka veebilehe kasutajasõbralikus
Ühtlasi ilmnes Norstati poolt läbi viidud uuringust, et paljud veebist ostjad pöörduvad e-poodi tagasi ka siis, kui on sattunud ebakvaliteetse kauba otsa. Eestis väitis nõnda 24%, Lätis 28% ja Leedus 18% vastanutest. See aga tähendab, et võimalus saada ebakvaliteetset kaupa on ühtlasi üks levinumaid põhjusi, miks loobutakse e-poest ostmisest.
Kaldvee sõnul märkis umbel pool (47%) Eesti ostjatest, et nad ei kasutaks e-kaubandust, kui kaup ei vastaks keskmisele turuhinnale. Lisaks ei pöörduks 36% eestlastest, 32% leedulastest ja 27% lätlastest kasina kaubavaliku korral e-poodi tagasi. Umbes kolmandiku Baltimaade ostjate jaoks olid eriti olulised tarnekogemus ja tarneviiside valik, aga ka lihtne ja kasutajasõbralik veebileht.
Venipaki uuringust selgus, et kõige sagedamini ostetakse veebist jätkuvalt elektroonikat, rõivaid ja jalanõusid. Umbes kolmandik tarbijatest soetab internetist hügieeni- ja ilutarbeid ning majapidamistarbeid või ravimeid.