Teatavasti ootavad ostlejad novembris musta reedet ja küberesmaspäeva, mis avavad aasta suurima mitteametliku müügihooaja ja tee jõuluostudeks. NRF-i korraldatud uuringu kohaselt plaanib 53% klientidest sel aastal suuremate allahindluste ajal Covid-19 pandeemia tõttu kehtestatud reisipiirangute tõttu rohkem kulutada. Lubatud muljetavaldavad allahindlused võivad aga ka ettevõtetele tõeliseks peavaluks olla, kui nad ei alusta varajast ettevalmistust.
“Ettevõtted peavad praegusel tellimuste kasvu ja logistikaahelaga seotud suure surve ajal tegema mitmeid otsuseid. Oleme teinud tihedat koostööd e-ettevõtetega ja saame pakkuda oma teadmisi: kuidas valmistada ette oma varusid, reklaamikampaaniat ja saadetiste kohaletoimetamist, et tagada klientide positiivne ostukogemus.
Justas Šablinskas, Venipaki peadirektor
Aasta suurimate ostupäevade jooksul mitmesuguste ettenägematute probleemide vältimiseks pakume ettevõtetele 10 strateegiat, mis aitavad neil korralikult ette valmistuda.
1. Koostage ettevalmistuskava
Enne ostuhooaega koostage plaan, milles loetletakse võimalikud probleemid, tegevused ja strateegiad. Eelkõige on soovitatav selgitada suurima allahindlusperioodi eesmärke, näiteks kuidas hoida olemasolevaid ja meelitada uusi kliente, milliseid tooteid reklaamida ja milliseid parandusi reklaamikampaaniates teha. Struktureeritud plaan aitab teil müügiperioodiks selge eesmärgi ja konkreetseid tegevusi.
2. Kasutage usaldusväärsete partnerite abi
Deloitte‘i korraldatud uuring näitab, et tänavu kavatseb 64% klientidest üldise epidemioloogilise olukorra tõttu kulutada oma eelarvet elektroonilistele platvormidele ja vältida füüsiliste poodide külastamist. E-ettevõtete suurenenud töökoormuse korral jagage vastutust, edastades teatud ülesanded otse pakiagentuuridele. Valides kiiresti kasvava e-kaubanduse kohaletoimetamisteenuse, kus Venipaki pakiveoteenus teostab kaupade pakendamist, märgistamist, valimist ja lähetamist, saate kokku hoida oma töötajate aega ja tagada, et teie klientide tellitud kaubad tarnitakse õigeaegselt.
3. Hinnake oma laovarusid
2011. aastal käivitas Best Buy hulga suuri allahindluskampaaniaid, kuid kahjuks ei suutnud nad kõiki tellimusi täita, kuna nad ei suutnud oma laovarusid täiendada. Peaksite kontrollima oma eelmise aasta finantsandmeid, turul valitsevaid kaupu, müügitulemusi ja vastavalt sellele olemasolevaid laovarusid täiendama. Mõelge ka kaasaegsetele lahendustele, nagu varude automaatne sünkroniseerimine oma e-poe sortimendiga. Hea uudis on see, et sellisele automatiseeritud lahendusele on e-kaubanduse kohaletoimetamisteenuse kaudu hõlpsasti juurdepääs. Seega, kui olete enne müügikaost oma varud korralikult ette valmistanud, väldite võimalikku kaubanappust ja klientide pettumust, kui nende soovitud toodet enam pole.
4. Looge oma toodete jaoks veenvad kirjeldused
Käimasoleva müügihooajaga võivad e-ettevõtted sattuda ohtu, et teised e-poed pakuvad samu või sarnaseid kaupu. Seetõttu looge oma toodetele veenvad kirjeldused, et muuta need silmapaistvamaks. Seda saate teha, rõhutades, kuidas toode parandab ostja elu ja millist väärtust see loob. Proovige kasutada loomulikku keelt, et tekst kõlaks nagu vestlus. Kasutage ka meeldejäävaid ja tabavaid sõnu, nagu „vapustav”, „maagiline”, „sensatsiooniline” jne. Loominguline kirjeldus aitab teie toodet nähtavaks teha, toob esile positiivseid tundeid ja innustab kliente järgmisel korral teie tooteid valima.
5. Võtke arvesse pandeemiaturgu
Shopify on koostanud nimekirja kaupadest, mis on olnud pandeemia algusest peale eriti populaarsed. Uuringu kohaselt on kõige populaarsemad tooted sise- ja välimööbel, kodukontori seadmed, spordivarustus, ilutooted ja vaba aja kaubad. Kui müüte selles loendis olevaid kaupu, saate oma müüginädalavahetuseks pakkuda erisoodustusi. Ärge unustage ka nende toodete varusid täiendada.
6. Kasutage sotsiaalvõrgustikke
Tulevaste kampaaniate reklaamimisel soovitatakse ettevõtetel hinnata nende sihtrühma. Google’i ja Millward Brown Digital’i korraldatud uuringu kohaselt on 46% ostjatest, kes otsustava otsuse teevad, vanus 18-34 aastat. Arvestades, et see on suures osas sotsiaalseid võrgustikke kasutav rühm, oleks kasulik kasutada statistikat ja reklaamida kõige populaarsemates sotsiaalmeedia kanalites nagu Facebook ja Instagram. Lisaks tuleb märkida, et 70% Facebook’i ja 59% Instagram’i kasutajatest külastab neid platvorme iga päev, mis tähendab, et reklaamides oma pakkumisi nendes sotsiaalmeedia kanalites, suureneb teie võimalus potentsiaalsete ostjateni jõuda.
Pealegi kasutab tervelt 67% klientidest sotsiaalseid kanaleid mitte ainult suhtlusvahendina, vaid ka klienditeeninduse platvormidena. Seetõttu kasutage sotsiaalvõrgustikke aktiivseks suhtlemiseks potentsiaalsete ostjatega, et maksimeerida kliendikogemust. Näiteks kui teie bränd on Facebookis olemas, siis kasutage jälgimisvahendeid, nagu Awario, Agorapulse või Brandwatch, et jälgida, kui palju teie kaubamärki mainitakse ja vastake sellele, et see jõuaks teie klientideni isiklikult. Ärge alahinnake suhtlusvõrgustike jõudu, sest see lisab teie reklaamikampaaniale isikliku kogemuse aspekti enne aasta suurimaid ostupäevi.
7. Jälgige oma brändi veebis
Ärge unustage aasta suurimateks allahindlusteks valmistumisel jälgida, kuidas teie brändil avalikus ruumis läheb. Seda saate teha Google Alerts’i abil. Kui olete märksõnad paika pannud, saate sõnumeid kohe, kui teile on mõni oluline uudis. See on eriti oluline väikeettevõtete jaoks, nende jaoks, kes on alles alustanud oma kliendibaasi laiendamist, sest saate teada, mida teie ettevõtte kohta öeldakse ja kui edukas on teie reklaamikampaania. Lisaks võimaldab Google Alerts jälgida mitte ainult oma kaubamärgi ja toodete mainimist, vaid ka konkurentide mainimist, mis on eriti mugav ostuhooaja alguses.
8. Paku tasuta kohaletoimetamist
E-tailing Group’i andmetel peab 73% klientidest tasuta tarnimist antud elektroonilisel platvormil ostmisel ülioluliseks aspektiks. Lisaks on IRI leidnud, et koguni 50% Y-generatsiooni esindajatest eelistaks pigem tasuta kohaletoimetamist kui kiiret kohaletoimetamist või tootele poodi järeleminekut. Nii et lisaks suurimate ostupäevade allahindlustele, miks ei võiks te pakkuda tasuta kohaletoimetamist? Kui olete väikeettevõte ja te ei saa suurenenud kulude tõttu kõiki oma tooteid tasuta saata, tasub kontrollida mahajäetud korvidesse jäetud kaupu või enimmüüdud kaupu ja pakkuda nende jaoks tasuta kohaletoimetamist.
9. Tagage erinevad kohaletoimetamisviisid
Enne aasta suurima ostupalaviku algust hinnake optimaalseid tarneviise, mida saate oma klientidele pakkuda. Kokku tunneb 86% klientidest väga head meelt mitme erineva tarneviisi valiku üle. Pakkudes kauba tellimise ajal valiku, kas kulleriga kättetoimetamine või pakiautomaadist sobival ajal, suureneb tõenäosus, et ostja on valmis uuesti teie veebilehelt kaupa tellima.
10. Hinnake epidemioloogilist olukorda
Arvestades ülemaailmset pandeemiat, on oluline tagada väga turvalised tingimused mitte ainult oma töötajatele, vaid ka klientidele. Andke potentsiaalsetele ostjatele teada, milliseid meetmeid kavatsete tarne maksimaalse ohutuse tagamiseks rakendada. Arutage kulleritega kättetoimetamisviise ja veenduge, et pakiveoteenused kasutaksid kõiki võimalikke meetmeid, et tagada kontaktivaba kättetoimetamine, pangakaartidega tasumine ning kohaletoimetamise ajal maskide ja desinfektsioonivahendite kasutamine.
Loodame, et nende Venipaki meeskonna pakutavate strateegiate abil saate aasta suurima ostuhooaja väljakutsetega sujuvalt hakkama ja olete edukaks müügiks valmis ning teie kliendid saavad nautida kvaliteetset ostukogemust.