Pea igal aastal tähistab osa ostjatest pühi ilma ostetud jõulukingitusteta. Veebist ostes ei mõtle me sageli sellele, et e-poest ostetud toodetel on ees pikk tee saajani. Mida tuleks teha, et ostud soovitud ajal kätte saada ja kuidas vältida muid tüütama kippuvaid asjaolusid, mis saadetiste kättesaamisel ette tulevad?
Kuldreegel – ostke aegsasti
„Meie andmetel ostab umbes 73 protsenti elanikkonnast vähemalt kaks korda kuus veebis. Neid veetlevad toodete madalamad hinnad ja sagedasemad allahindlused. Algavad soodustuste buumid toovad nii kaubandustöötajatele kui ka saadetiste ettevõtetele väljakutseid, kuidas klientidele pettumust valmistamata tagada sujuv töö,“ sõnas pakifirma Venipak Leedu üksuse logistikajuht Karolis Kanapinskas.
Mida siis teha, et hilinenud kingitused pühasid ära ei rikuks? Kanapinskase sõnul tuleks eelkõige oma oste aegsasti kavandada. Venipaki andmetel on sel aastal parimaid pakkumisi ja allahindlusi otsides enam kui kolmandikul (39%) elanikest ostunimekiri olemas.
„Statistika meelestab positiivselt. Aegsasti ostes loovad tarbijad omale võimaluse leida rahuldavaid alternatiive, kui näiteks soovitud toode on laos lõppenud või kui ostja saab defektiga toote. Ka pakiautomaatide hõivatus on siis väiksem ja kliendid saavad saadetised palju kiiremini kätte,“ väitis Venipaki esindaja.
Karolis Kanapinskas
Kliendid saavad saadetised õigeaegselt kätte
Küsimusele, kuidas nad kavatsevad tänavu kasvanud pakivooga toime tulla, kinnitas vestluskaaslane, et juba eelmisel aastal õnnestus Venipakil protsesse juhtida nii, et pakid jõudsid õigeaegselt klientideni ja välditi ka järjekordi pakiautomaatide juures ning ettevõte järgib ka edaspidi neid samu häid tavasid.
„Leedus on meil 251 pakiautomaati ja lisaks 175 kättesaamispunkti. Tänu tehnoloogiale jälgime pakiautomaatide hõivatust reaalajas ja täidame neid mitu korda päevas, vahel veelgi tihedamini. Aga kui peaks juhtuma nii, et pakk ei mahu pakiautomaati, jätame selle partnerite poodi, mis asub kaubanduskeskuses, milles pakiautomaat asub,“ selgitas vestluskaaslane.
Sel moel väldib ettevõte sageli ettetulevaid ebameeldivusi, kui pakk ei mahu automaati ja suunatakse teise üleandmise punkti, mis ei pruugi olla kliendile mugavas kohas. Ka kogenud kullerid on sel perioodil organisatsioonile suureks abiks, et suure saadetiste vooga toime tulla. Vestluskaaslase väitel on paljudel Venipaki kulleritel 5- ja koguni 10-aastane töökogemus ning nad toimetavad pakid kiiresti ja sujuvalt kohale.
Kohanetakse klientide soovidega
Kuigi kullerid annavad endast parima, et saajani jõuaks rikkumata saadetis, võib veebist ostes tulla ette, et klient saab rikutud saadetise. Kanapinskas soovitab sellise saadetise vastuvõtmisest keelduda.
„Kui saite saadetise kahjustatud pakendis, tuleks keelduda seda vastu võtmast. Öelge kullerile, et te pakki vastu ei võta ja ta võtab omakorda ühendust halduritega ning kaup tagastatakse saatjale. Teisalt, kui näeme, et paki pakend on enne selle pakiterminalist saajale viimist kahjustatud, võtame alati ennetavalt saatjaga ühendust. Tavaliselt piisab selle ümber pakkimisest ja ostjale toimetamisest. Kui saadetist kahjustatakse kättetoimetamise käigus, siis seda saajale ei toimetata, klienti teavitatakse sellest ja seejärel lahendame probleemi. Õnneks tuleb selliseid juhtumeid ette üliharva,“ selgitas Kanapinskas toiminguid.
Sageli juhtub, et klient tellib koju kättetoimetamise, kuid unustab, et kuller peab saabuma määratud päeval. Ja tuleb ka ette kiireloomulisi asju. Aga mida tuleks sel juhul teha?
Vestluskaaslase sõnul on võimalik paluda kullerit pakk teisele aadressile toimetada. Tavaliselt tulevad Venipaki töötajad kliendi palvele vastu ja kui uus aadress ei muuda oluliselt kulleri marsruuti, toimetatakse pakk juba samal päeval adressaadile. Kui see ei ole võimalik, toimetatakse ümbersuunatud saadetis järgmisel tööpäeval saajale või valitud pakiautomaati. Kanapinskase väitel on oluline kulleriga ühendust võtta ja kindlasti õnnestub nii ebameeldivaid olukordi vältida.