Category Archives: Naujienos

Dirbtinis intelektas aptarnavimo srityje – ko reikia proveržiui?

Skaitmeninės transformacijos amžiuje, siekdamos efektyvumo ir ekonominės naudos, vis daugiau įmonių naudoja dirbtinio intelekto (DI) technologijas. ISM Vadovų mokyklos Vadovų magistrantūros studentės Jurgita Karčiauskaitė ir Daiva Nariūnienė savo baigiamajame darbe tiria, kaip įmonės galėtų geriau pasiruošti DI įtakai klientų aptarnavimo veikloje. Jurgita Karčiauskaitė, „Venipak“ Pardavimų vadovė Baltijos šalyse, teigia, kad tyrimas gali padėti įmonėms suprasti,…

Ar tikrai klientas visada teisus? Dėl kokio elgesio kenčia aptarnaujantis personalas

Skirtingas paslaugas teikiančių valstybinių ir verslo įmonių atstovai kalba apie neraminančią situaciją – daugiau nei pusė aptarnavimo sektoriaus darbuotojų yra patyrę psichologinį klientų smurtą. Naujausi duomenys rodo, kad beveik trečdalis tokiais atvejais nesulaukia darbdavio pagalbos. Situaciją aptarnavimo sektoriuje atkleidė degalinių tinklo „Circle K“ užsakymu šių metų sausį Lietuvoje atlikta „Intra research“ apklausa. Siekdamas atkreipti dėmesį…

Du dešimtmečius kurjeriu dirbantis Algirdas: „Toks jau esu – blaškytis nemėgstu“

„Darbas man tiek įaugęs į kraują, kad kartais miegodamas sapnuoju, kaip rūšiuoju siuntas, planuoju savo dienos maršrutą. Nieko keisto – juk tiek metų pradirbau“,  – sako du dešimtmečius kurjeriu dirbantis Algirdas Rozga. 66 metų klaipėdietis papasakojo apie kurjerio darbo užkulisius, tipinę darbo dieną ir lojalius klientus, į kuriuos jau kreipiasi vardu.     Savo vėžėse…

Statistika atima žadą: beveik 60 proc. aptarnavimo sektoriaus darbuotojų patiria psichologinį klientų smurtą

Nemandagus ir įžeidžiantis elgesys, vengimas sumokėti už prekes ar paslaugas, o kartais net grasinimai – situacijos su kuriomis susiduria kas antras aptarnavimo sektoriaus darbuotojas Lietuvoje. Naujausi tyrimų duomenys rodo, kad 6 iš 10 (59 proc.) šios srities darbuotojų mūsų šalyje yra patyrę netinkamą klientų elgesį – psichologinį arba žodinį smurtą. Paslaugas teikiančių valstybinių ir verslo…

2025-ųjų pirkėjo horoskopas: kurie zodiako ženklai kitąmet turėtų pataupyti, o kuriems galima ir paišlaidauti?

Ar 2025-ieji pirkėjams bus sėkmingi ir dosnūs išsvajotais pirkiniais? O gal priešingai – reikėtų vengti didelių pirkinių ir neplanuotų išlaidų? Kai akys raibsta nuo nuolaidų, kai atrodo, jog kiekviena parduotuvė vilioja vis geresnėmis ir kokybiškesnėmis prekėmis, o pasirinkti darosi vis sunkiau, pažvelkime, ką pataria žvaigždės  12-ai Zodiako ženklų.   Avinas Avinas – ugnies ženklas, kurį…

Ilgėja siuntų saugojimo terminas

Gruodį mūsų paštomatus Baltijos šalyse aplankė milijonai gavėjų – labai tuo džiaugiamės! Įdomu, kad didžioji dalis – apie 90 proc. – siuntų buvo atsiimtos per pirmas dvi dienas. Visgi mums svarbu suteikti galimybę siuntas atsiimti kiekvieno gyvenimo ritmu, dėl to informuojame, kad nuo 2024 m. gruodžio 30 d. grįžtame prie įprasto – ilgesnio – siuntų…

Ramiai laukti Kalėdų, o ne siuntų: papasakojo, ką daryti, kad visos dovanos atkeliautų laiku

Likus vis mažiau laiko iki Kalėdų, siuntų bendrovės iš klientų dažniausiai girdi du klausimus: kur yra mano siunta ir kada tiksliai ji bus pristatyta? 10 metų klientų aptarnavimo srityje dirbanti Agnieška Šimkevič atsakė į dažniausiai klientų užduodamus klausimus ir pasidalijo patarimais, kurie padės ir siuntų, ir Kalėdų sulaukti ramiai.     Atsiėmimas ir greitėja, ir…

Didieji metų išpardavimai: atskleidė internete apsiperkančių lietuvių, latvių ir estų įpročius bei Baltijos regiono ypatybes Europos kontekste

Paskutinę lapkričio savaitę, prekybininkams viliojant įspūdingomis nuolaidomis ir išskirtiniais pasiūlymais, lietuviai, latviai ir estai gausiai apsipirkinėjo internete. Paaiškėjo, kad lietuvius labiausiai masino namų apyvokos prekės, kava, kosmetika ir prekės iš Kinijos, o Baltijos šalių pirkėjai internete apsipirkinėja kitaip nei Vakarų, Centrinės Europos ir Balkanų šalių gyventojai.   1 iš 2 lietuvių apsiperka internete bent kartą…

Ekspertai: išlaikyti darbuotojus klientų aptarnavimo srityje tampa vis sunkiau

Ekspertai teigia, jog klientų aptarnavimo srityje darbdaviai, norėdami išlaikyti darbuotojus, susiduria su vis daugiau iššūkių,  tarp kurių bene svarbiausias – net ir nedaug, tačiau vis dėlto didesnis konkurentų darbo atlygis. „Klientų aptarnavimo sritis yra viena iš tų, kuri patiria didžiausią kaitą. Tai gali lemti įvairios aplinkybės, tačiau viena svarbiausių yra ta, jog tokią veiklą renkasi…

E. prekybininkai ruošiasi Juodajam penktadieniui: kokių klaidų vengti?

Lapkričio 29-oji – Juodasis penktadienis – šiemet pažymės didžiausius metų išpardavimus ir kalėdinės prekybos pradžią. Nuo kelių iki keliasdešimt kartų išaugantys pardavimai e. parduotuvėms atneša ne tik pajamas, bet ir nemažai iššūkių, su kuriais verslams susidoroti pavyksta ne visada. Finansinių technologijų startuolio „Ecomland“ įkūrėjas Darius Borisas dalinasi, jog nedidelėms ar neseniai veiklą pradėjusios e. parduotuvėms…